C12 – COME GESTIRE RELAZIONE E COMPORTAMENTI CON I PROPRI CLIENTI INTERNI
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Questi corsi sono sempre utili per capire concetti che spesso si danno per scontati
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Corso
A Milano
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Milano
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Ore di lezione
8h
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Durata
1 Giorno
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Inizio
13/04/2026
altre date
Questo corso mira a fornire ai partecipanti le competenze e le strategie necessarie per gestire efficacemente le relazioni e i comportamenti con i clienti interni all’azienda, migliorando la comunicazione, la collaborazione e la soddisfazione complessiva.
Informazioni importanti
Documenti
- Modulo Iscrizione Corsi VALEOin Srl59.pdf
- C12-COME-GESTIRE-RELAZIONE-E-COMPORTAMENTI-CON-I-PROPRI-CLIENTI-INTERNI-2026.pdf
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Applicare tecniche di comunicazione e negoziazione per costruire una relazione win-win
Gestire situazioni di tensioni lavorative e conflitti
Diversificare la gestione comunicativa e relazione in base alle persone che ho di fronte (caratteristiche caratteriali, …)
A tutte le persone che abbiano la necessità di migliorare l’utilizzo di tecniche e metodologie per stabilire relazioni costruttive e durature con i propri interlocutori interni o esterni all’azienda.
Attestato di Partecipazione
Ci diversifichiamo dalla concorrenza per esperienza dei Docenti, praticità e applicabilità dei contenuti di ogni corso formativo.
Il Team VALEOin è costituito da professionisti, sia nella consulenza che nella formazione, con elevata seniority, con competenze specialistiche maturate sul campo e con comprovate capacità di gestione di progetti di miglioramento delle performance.
Sarai contattato per darti maggiori informazioni sul corso di tuo interesse.
Opinioni
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Valutazione del corso
Lo consiglia
Valutazione del Centro
Valentina M.
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
10 anni del centro in Emagister.
Materie
- Collaborazione
- Teamwork
- Comunicazione efficace
- Gestione
- Role play
Professori
Massimiliano Pappalardo
Responsabile Area Sviluppo Manageriale VALEOin e Filosofo del Lavoro
Programma
A CHI È RIVOLTO
A tutte le persone che abbiano la necessità di migliorare l’utilizzo di tecniche e metodologie per stabilire relazioni costruttive e durature con i propri interlocutori interni o esterni all’azienda.
APPRENDERETE A…
- Applicare tecniche di comunicazione e negoziazione per costruire una relazione win-win
- Gestire situazioni di tensioni lavorative e conflitti
- Diversificare la gestione comunicativa e relazione in base alle persone che ho di fronte (caratteristiche caratteriali, …)
ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES
- Diagnosi del proprio stile negoziale
- Role play
- Action plan personale
I PLUS
Il corso sarà strutturato in modo interattivo, combinando presentazioni teoriche, esercitazioni pratiche, studi di caso e discussioni di gruppo per favorire l’apprendimento attivo e l’applicazione dei concetti nell’ambiente lavorativo.
PROGRAMMA
Apri il programmaCOMPRENDERE I CLIENTI INTERNI
I Clienti Interni
- Definizione di clienti interni e importanza della gestione delle relazioni con loro.
- Identificazione dei diversi tipi di clienti interni e delle loro esigenze.
Comunicazione Efficace con i Clienti Interni
- Tecniche di comunicazione chiare e assertive.
- Importanza dell’ascolto attivo nel comprendere le esigenze dei clienti interni.
- Gestione dei feedback e delle richieste per promuovere una comunicazione costruttiva.
Costruzione di Relazioni di Lavoro Positive
- Principi della gestione delle relazioni interpersonali.
- Sviluppo di rapporti di fiducia e rispetto reciproco con i clienti interni.
- Gestione dei conflitti e risoluzione delle divergenze in modo costruttivo.
STRATEGIE PER UNA GESTIONE EFFICACE DEI CLIENTI INTERNI
Gestione delle Aspettative e delle Priorità
- Tecniche per gestire le aspettative dei clienti interni.
- Approccio alla prioritizzazione delle richieste e delle attività.
- Comunicazione delle scadenze e degli impegni in modo chiaro e realistico.
Collaborazione e Teamwork
- Promozione della collaborazione e del teamwork tra diverse funzioni aziendali.
- Identificazione delle sinergie e delle opportunità di lavorare insieme per il successo comune.
- Gestione delle dinamiche di gruppo e stimolo alla partecipazione attiva.
Gestione dei Comportamenti Difficili
- Identificazione dei comportamenti difficili nei clienti interni.
- Strategie per gestire situazioni di conflitto e comportamenti sfidanti.
- Mantenimento di professionalità e calma nelle interazioni difficili.
Conclusioni e Applicazione Pratica
- Discussione finale sull’apprendimento e i progressi raggiunti durante il corso.
- Identificazione di azioni specifiche da implementare nel contesto lavorativo quotidiano.
Ulteriori informazioni
Massimo 10 Alunni per Aula
I PLUS: Il corso ha un approccio estremamente pratico e concreto, verrà dato ampio spazio alla discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti Gli strumenti analitici presentati sono di applicabilità immediata
PREZZO: Quota Singola 525€ – Quota Multipla 475€, Valori compresivi di materiale didattico, attestato, coffee break e colazione di lavoro
Modalità di erogazione: Preenziale e Virtual Classroom tramite piattaforma ZOOM
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