COMMERCIALE ESTERO - LINGUA INGLESE

ARGOMENTI DEL CORSO:

COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO (32 ORE: 16 T + 16 P)o Comunicazione con i clienti: L’ascolto “attivo” per capire le esigenze del cliente; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche: role playing.o Elementi di customer care e gestione dei reclami: Come considerare le obiezioni Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali Le opportunità delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; Esercitazioni pratiche.o L’efficacia della comunicazione telefonica: L’approccio: superare le barriere tipiche del rapporto telefonico; Stabilire la relazione: identificare le attese del cliente; Trasmettere un’attitudine positiva: auto/etero-percezione, body language, suono della voce, skill telefonici; Il corpo della vendita: conversione delle caratteristiche in vantaggi; Esercitazioni pratiche.
ELEMENTI DI CONTABILITÀ E PROCEDURE AMMINISTRATIVE PER IL PROCESSO DI PREVENTIVAZIONE E FATTURAZIONE

Elementi di contabilità generale: l’attività economica, i soggetti dell’attività economica, l’attività economica nelle imprese, le fonti di finanziamento, il patrimonio, i costi e ricavi; Il documento di trasporto, la fattura; Cenni di registrazioni contabili: il metodo della partita doppia e la prima nota; Contabilità di cassa: gestione incassi e pagamenti; Contabilità delle vendite e dei clienti; Contabilità degli acquisti e dei fornitori; Rapporti con le banche e modalità di pagamento; Liquidazione periodica IVA e modello F24; Simulazioni di comunicazioni orali e scritte con clienti e fornitori; Tecniche della comunicazione telefonica per aspetti amministrativi; Solleciti pagamenti e dati da fornire al cliente insolvente; Segnalare incongruenze fra ordini di acquisto e fatture di acquisto.

ELEMENTI DI INGLESE COMEMRCIALE PER LA COMUNICAIZONE CON CLIENTI ESTERI – LIVELLO A2 – B1 o Basic of Business letter writing: The Start, The Reference, The reason for Writing, Requesting, Agreeing to Requests, Giving Bad News, Enclosing Documents, Closing remarks, Reference to Future Contact, The finish, Sample Letter, Exercise. Enquiries – Asking for information The Start; Giving Reference; Requesting a Catalogue, Brochure, etc…; Requesting Further Information; Signature; Exercise Replies to enquiries Thanking the potential customer for His/Her Interest; Providing Requested Materials; Providing Additional Information; Closing a Letter Doping for Future Business; Sample; Letter; Exercise Placing an Order Refer to previous correspondence; Give details of order; Terms and requests; Closing; Sample Order; Exercise Complaints Reference to order; Reason for complaint; Action to be taken; Request for reply; Sample Complain; Exercise Telephoning Answering, introducing; Asking to speak with someone; Connecting the caller; Offering to take a message; Asking to leave a message; Saying reason to calling.o ESERCITAZIONI PRATICHE: esercizi di rafforzamento, simulazioni