Conoscenze e Skill Vitali per la corretta gestione di Call Center

Obiettivo del corso: Obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le nozioni per rispondere alle seguenti domande: . Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente. Prevedere con accuratezza il carico di lavoro. Sviluppare turni accurati. Gestire le code in tempo reale. Comunicare le dinamiche peculiari del call center. Fissare obiettivi giusti di prestazioni. Migliorare qualità ed efficienza. Ottenere supporto e riconoscimenti dall’alta direzione. Rivolto a: Questo corso è ideale per le figure professionali che nell’azienda/ente/organizzazione hanno la responsabilità/compito di: presidiare funzioni di governo, gestione, controllo e supporto di un call/contact center. partecipare a gruppi di lavoro intra/interaziendali e clienti-fornitori per il miglioramento delle prestazioni del contact center. aggiornare/rivedere il contratto sui livelli di servizio del call/contact center. valutare le prestazioni del call/contact center. controllare i costi del call/contact center.