Contact Center Training

2 giorni si approfondimento pratico per:

• Individuare quali sono gli indicatori necessari per una valutazione concreta della qualità del servizio
• Conoscere l'efficacia della multicanalità e dei social media in un'ottica di customer relationship management
• Analizzare il corretto dimensionamento del servizio inbound e outbound
• Gestire le attività di reporting per misurare e migliorare le performance
• Comprendere la relazione tra le diverse misurazioni chiave e le soluzioni tecnologiche utilizzate

1 giorno specifico per:

• Definire i ruoli e le responsabilità per evitare sovrapposizioni di funzioni
• Pianificare gli obbiettivi personali alla luce delle strategie aziendali
• Realizzare strategie di monitoraggio e valutazione dei collaboratori
• Implementare piani di incentivazione individuali e di gruppo