Customer Management

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Corso

A Madrid (Spagna)

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Madrid (Spagna)

  • Ore di lezione

    18h

  • Durata

    3 Giorni

  • Inizio

    Scegli data

La Gestión del Cliente siempre ha sido el pilar sobre el que se han asentado las relaciones entre
empresas, marcas y consumidores. Y lo sigue siendo. Pero el paradigma de atención, servicio y
gestión necesita modificarse si no lo ha hecho ya. Ante una realidad en la que las nuevas
tecnologías avanzan sin freno, las redes sociales han irrumpido con fuerza y los hábitos de
consumo han cambiado, se hace necesario optar por modelos más integrales, de experiencia y
multicanalidad.
Las compañías están obligadas a optimizar su esfuerzo para captar, retener y fidelizar a sus
clientes, además de lograr la eficiencia en costes y mejorar de manera continua el umbral de
excelencia.

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Madrid (Spagna)
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C/ Alberto Aguilera 23, 28015

Inizio del corso

Scegli dataIscrizioni aperte

Profilo del corso

Identificará los aspectos críticos a considerar para poner en marcha una estrategia de éxito en la relación con el cliente
Realizará un análisis exhaustivo de las técnicas, herramientas y metodologías para crear una experiencia de cliente consistente a través de los diferentes canales
Conocerá las técnicas para la investigación de clientes potenciales, segmentarlos y analizar su comportamiento
Aprenderá a medir la inversión y el ROI de la estrategia global de Gestión del Cliente
Obtendrá las claves para el diseño de un plan de fidelización y retención orientado a la satisfacción y lealtad del cliente

PROGRAMA FORMATIVO especialmente diseñado para: Director de Gestión de Clientes , Director de Servicio/Atención al Cliente, Director/Jefe de Operaciones, Director de Calidad de Servicio, Director de Call/Contact Center , Resp. de Quejas y Reclamaciones, Resp. de Postventa Y para todos los Responsables, Mandos Intermedios y Jefes de Equipo implicados en los procesos de Servicio al Cliente y orientados a avanzar hacia la Excelencia en su Gestión de Clientes.

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5.0
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Danila

5.0
28/09/2021
Sul corso: I migliori insegnanti, grande esperienza. Complimenti!
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5.0
27/09/2021
Sul corso: Insegnamento eccellente, difficile all'inizio ma il livello è altissimo.
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Successi del Centro

2021

Tutti i corsi devono essere aggiornati

La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7

Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi

9 anni del centro in Emagister.

Materie

  • Planificación estratégica
  • Captación de clientes
  • Retención de clientes
  • Psychodynamics
  • Moral Development
  • Anthropology
  • Clinical Practice
  • Social Psychology
  • Canon Law
  • Group dynamics
  • Evaluation

Programma

Módulo I: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DE CLIENTES

Módulo II: LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Módulo III: LA CAPTACIÓN DE CLIENTES

Módulo IV: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

Módulo V: LA IDENTIFICACIÓN, CATEGORIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE

Módulo VI: LA MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD Y RENTABILIDAD DE LAS ACCIONES

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