Deliziare il cliente nella gestione del disservizio

Presentazione

Una buona gestione del disservizio, attraverso il service recovery, diventa infatti un momento unico e un fattore importante di vantaggio competitivo rispetto a concorrenti meno attenti e lungimiranti.

Obiettivo del seminario è fornire approcci e strumenti per un'organizzazione del service recovery che attenui l'impatto negativo sul cliente, supporti il front-line nella gestione di questo fenomeno, assicuri che l'azienda faccia tesoro di questa esperienza in un'ottica di prevenzione e miglioramento continuo.

Programma

Cultura del cliente e gestione dei disservizi

Saper prevedere e prepararsi ai disservizi

Informare, rassicurare: il ruolo della comunicazione con il cliente

Non abbandonare il front-line: la creazione dei processi di supporto

Puntare su un'organizzazione eccellente  L'analisi di tutte le fasi di interazione cliente-azienda

Fidelizzare il cliente: la gestione del post disservizio

Fasi di Implementazione di un progetto sul service recovery

A chi è rivolto

Direttori Marketing, Direttori di Organizzazione, Direttori Generali e Direttori della Formazione