Corso di Addetti Reception e Frontdesk
Corso
Online
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Ore di lezione
15h
Acquisizione di Competenze Fondamentali: Fornire agli studenti una comprensione approfondita delle competenze chiave necessarie per gestire efficacemente le attività di accoglienza e front desk.
Profilo del corso
Sviluppo delle Abilità di Comunicazione: Migliorare le abilità di comunicazione verbale e non verbale degli studenti, consentendo loro di interagire con clienti, visitatori e colleghi in modo efficace ed empatico. Gestione delle Situazioni Difficili: Equipaggiare gli studenti con strumenti e strategie per affrontare situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e risolutivo.
Aspiranti Addetti/e alla Reception/Frontdesk: Se sei interessato/a a entrare nel settore dell’accoglienza e della gestione del front desk, questo corso ti fornirà le competenze e le conoscenze di base per iniziare la tua carriera in modo solido. Addetti/e alla Reception/Frontdesk in Formazione: Se sei già attivo/a nel ruolo ma desideri migliorare le tue abilità e ampliare la tua conoscenza, questo corso ti offrirà opportunità di sviluppo professionale per eccellere ulteriormente. Addetti/e alla Reception/Frontdesk con Esperienza: Anche se hai esperienza nel settore, questo corso può aiutarti a rifinire le tue competenze, apprendere nuove strategie e adottare le migliori pratiche per migliorare ulteriormente le tue prestazioni. Professionisti dell’ospitalità: Se lavori nel settore dell’ospitalità e vuoi migliorare l’esperienza dei clienti attraverso un servizio di accoglienza di alta qualità, questo corso ti fornirà le competenze chiave per farlo. Operatori del Front Desk in Diverse Industrie: Che tu lavori in hotel, centri fitness, uffici medici, aziende o altre organizzazioni che richiedono un’efficace gestione del front desk, questo corso ti fornirà strumenti e approcci adattabili alle tue esigenze.
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
4 anni del centro in Emagister.
Materie
- Reception
- Delle responsabilità
- Comunicazione efficace
- Situazioni difficili
- Organizzazione
Programma
Introduzione al Ruolo di Addetto/e alla Reception/Front Desk:
- Definizione del ruolo e delle responsabilità
- Importanza dell’efficienza e della cortesia nell’accoglienza
Comunicazione Efficace:
- Abilità di comunicazione verbale e non verbale
- Ascolto attivo e risposta empatica
- Gestione delle richieste e delle domande dei clienti
Gestione delle Situazioni Difficili:
- Affrontare reclami e situazioni conflittuali
- Mantenere la calma e la professionalità sotto pressione
Organizzazione e Pianificazione:
- Priorizzazione delle attività di front desk
- Utilizzo di strumenti digitali per gestire prenotazioni e appuntamenti
Gestione dello Stress e del Tempo:
- Tecniche per gestire lo stress e mantenere la produttività
- Organizzazione del lavoro quotidiano per ottimizzare il tempo
Accoglienza Multiculturale:
- Sensibilità alle diverse culture e tradizioni
- Comunicazione efficace con clienti di diverse nazionalità
Creazione di un’Esperienza Positiva:
- Creare un ambiente accogliente e professionale
- Fornire un servizio che superi le aspettative dei clienti
Utilizzo di Strumenti Digitali:
- Software di gestione delle prenotazioni
- Uso di strumenti digitali per facilitare la comunicazione e la pianificazione
Collaborazione e Lavoro di Squadra:
- Collaborazione con colleghi e altri dipartimenti
- Coordinamento delle attività di front desk con altri reparti dell’organizzazione
- Crescita Personale e Sviluppo Professionale:
- Identificazione delle opportunità di sviluppo professionale
- Acquisizione di competenze trasferibili per avanzare nella carriera
Etica e Professionalità:
- Norme etiche nella gestione dei dati e delle informazioni dei clienti
- Mantenere una condotta professionale e rispettosa
Simulazioni e Studi di Caso:
- Esercitazioni pratiche per affrontare situazioni reali
- Analisi di casi studio per applicare le competenze apprese
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