Corso di Addetto Ricevimento negli alberghi lingua tedesca livA1

- Test di ingresso per la valutazione delle competenze iniziali

GRAMMATICA E SINTASSI

-verbi al presente e pronomi personali al nominativo

- struttura della frase

- forma interrogativa

- articolo determinativo e indeterminativo

- declinazione del nominativo

- aggettivo possessivo al nominativo

- negazione

- articoli e aggettivi possessivi all’accusativo

- verbi forti al presente

- il verbo modale “mögen“

- verbi separabili

- verbi modali (können, dürfen, müssen)

- articoli e aggettivi possessivi al dativo

- esprimere desideri (möchten, hätte gern)

- verbi modali (wollen, sollen)

- imperativo

- preposizioni

- preposizioni con doppia reggenza

- pronomi personali all’accusativo

- participio passato dei verbi regolari e irregolari

- preterito dei verbi “sein” e “haben”

- pronomi personali al dativo

- comparativo

- superlativo relativo

- introduzione al genitivo

ESERCIZI E SIMULAZIONI

Utilizzando le regole grammaticali e di sintassi, i partecipanti si eserciteranno per sviluppare le quattro abilità essenziali:

LESEN: comprendere le comunicazioni pubbliche; leggere brevi testi di natura fattuale e mostrare comprensione del contenuto; dimostrare comprensione della struttura della lingua

SCHREIBEN: usare le parole in modo appropriato e accurato in diversi contesti scritti ed essere in grado di produrre variazioni su semplice frasi.

HÖREN: comprendere,dall’ascolto di brevi enunciati al senso del dialogo al fine di estrarre informazioni di natura fattuale (orari, date, ecc.), mostrare apprezzamento degli atteggiamenti e intenzioni dei relatori.

SPRECHEN: interagire in situazioni che simulano la comunicazione autentica, fare domande e reagire ad esse; parlare liberamente per esprimere emozioni, reazioni, ecc.; salutare le persone e rispondere ai saluti (di persona al telefono); presentarsi; chiedere e fornire dettagli personali, aiutare gli altri ad esprimere le loro idee interrompendo una conversazione; iniziare un nuovo argomento cambiando discorso riprendere o continuare l'argomento.

COMPITI E FUNZIONI

ANKUNFT DER GÄSTE (ACCOGLIENZA AI CLIENTI)

- Salutare i clienti - Forma di cortesia

- Effettuare registrazioni

- Presentare la struttura

- Accompagnare alla camera

ZIMMER UND FRÜHSTÜCK (camera e colazione)

- Dare informazioni sulle camere

- Servizi extra disponibili in camera

- Informazioni sui prezzi delle camere

- Colazione - esprimere richieste:

KORRESPONDENZ (corrispondenza)

- Ricevere prenotazioni per telefono

- Rispondere a prenotazioni scritte

- Confermare prenotazioni per fax o e-mail

- ProblemSolving (Formule)

HOTELSERVICE

- Orario: chiedere l'ora e rispondere

- Dare informazioni circa i servizi dell'Hotel

- Dare informazioni circa i luoghi di interesse nei pressi dell'hotel

- Prendere prenotazioni per il ristorante dell'hotel

ANGEBOTE IM HOTEL (offerte in hotel)

-Prenotazione per i pasti da consumare in camera

-Vendita di prodotti nelle boutiques dell'hotel

-Offrire programmi per il tempo libero

ABREISE DER GÄSTE (partenza degli ospiti)

-Servizio sveglia

-Consegnare il conto ai clienti/pagamenti

-Sincerarsi che il soggiorno sia stato gradito

-Congedarsi

-Oggetti smarriti

Simulazioni in HOTEL

la classe viene suddivisa in gruppi da due. In ogni gruppo un discente svolge il ruolo dell’addetto al ricevimento e l’altro quello del cliente. Preventivamente ad ogni gruppo viene consegnata una scheda che riassume in breve la situazione da simulare (richiesta informazioni sul prezzo, richiesta informazioni sui servizi offerti, particolari esigenze di clienti, reclami, etc.). Svolta a turno, ogni simulazione, viene osservata da tutti i discenti; sollecitata e corretta dal docente; discussa in plenaria al termine della stessa.

Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro

Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione