E-COMMERCE ED INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Modulo 1

Introduzione all’e-Commerce (4 ore)

• Storia e panoramica del settore.

• Vantaggi e sfide dell’e-commerce.

• Differenze tra modelli di business: B2C, B2B, C2C, marketplace.

Modulo 2

Pianificazione di un e-Commerce di successo (8 ore)

• Analisi e riflessioni su siti e-Commerce esistenti.

• Analisi e riflessioni su e-commerce di successo e insuccesso.

• Analisi di mercato e identificazione del target.

• Scelta del modello di business più adatto.

Modulo 3

Progettazione della Customer Experience (CX/UI) (20 ore)

• Principi di design per piattaforme e-commerce.

• Strumenti per migliorare la navigabilità e responsive design.

• Ottimizzazione della Customer Experience (CX): personalizzazione e usabilità.

• Test di usabilità e iterazione dei design.

Modulo 4

Tecnologie e piattaforme per l’e-Commerce (16 ore)

• Moduli e-Commerce vs. Piattaforme e-Commerce

• Piattaforme opensource vs. piattaforme proprietarie: pregi e criticità

• Panoramica delle piattaforme più utilizzate: Shopify, WooCommerce, Webflow, Squarespace, Wix, Prestashop.

• E-commerce avanzato: Headless e Composable e-Commerce

Modulo 5

Marketing e promozione per l’e-Commerce (8 ore)

• Utilizzo di strumenti di analytics per monitorare vendite e conversioni.

• KPI essenziali per il successo di un e-commerce.

• Strategie di digital marketing per l’e-commerce.

• Black Friday, Cyber Monday: il “calendario” dell’e-Commerce

• Creazione di campagne pubblicitarie efficaci (Google Ads, social media).

• Fidelizzazione del cliente: e-mail marketing e CRM.

Modulo 6

Normative e aspetti generali per la gestione di un e-Commerce (4 ore)

• Informazioni generali sull’assistenza clienti.

• Importanza delle garanzie per il consumatore.

• Termini e condizioni: condizioni di vendita, diritto di recesso e gestione dei resi.

• Overview sulla protezione dei dati personali.

Modulo 7

Innovazioni e futuro dell’e-Commerce (8 ore)

• Social commerce, video commerce, voice commerce.

• Blockchain e pagamenti digitali.

• Realtà aumentata e virtuale applicata allo shopping online.

• Tools e integrazioni: configuratori, chatbot…

• Il futuro prossimo venturo: AI-enhanced e-Commerce.

Modulo 8

Casi studio e laboratorio pratico (12 ore)

• Progettazione pratica di un negozio online.

• Feedback e discussione delle proposte.