Fondamenti di DESIGN THINKING

· Design Thinking e Service Design Thinking: definizione

· Ambiti di applicazione

· Alcune scuole di pensiero

· Gli strumenti e il loro utilizzo:

· Analisi dei bisogni, contesto e dati

· Mappatura degli attori chiave

· Mappatura del valore degli attori chiave

· Mappatura dell’esperienza del cliente

· Prototipazione rapida

· Business Model Canvas/Lean Business Canvas

· Presentazione del business case e definizione dell’obiettivo

· Analisi del contesto: l’ecosistema aziendale e le tendenze (mega-macro-micro)

· Tecniche di comprensione: needfinding

· Tecniche di astrazione: storytelling

· Identificazione e analisi degli stakeholder: valore scambiato e grado d’interesse

· Identificazione dei dati qualitativi

· Raccolta dei dati qualitativi: scelta del tipo di survey

· Identificazione delle persone e costruzione dei profili

· Identificazione delle opportunità: customer journey mapping

· Brain storming: generazione idee, selezione e scelta delle idee

· Prototipazione rapida: iterazione, prototyping, sostenibilità

· Prototipazione rapida: scelta della tipologia di prototipazione e realizzazione del prototipo

· Test e feedback degli utenti: ricerca errori e soluzioni

· Integrated Design Thinking

· Definizione della proposta di valore, costruzione del business model e plan o pitch

· Progetto pilota e implementazione: lancio, pre-lancio, ambiente di prova