Guest Relation Manager
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Davvero utile e soddisfacente! Nel complesso sono rimasta molto soddisfatta, personalmente credo sia stato davvero utile anche a livello umanistico. I docenti mi hanno trasmesso la loro passione e professionalità, e aldilà di questo sento di aver conosciuto delle ottime persone.
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Alla conclusione del corso mi sono ritrovata una visione a360’ nel mondo accoglienza turistica. L’entusiasmo dei formatori che sono riusciti a trasmettere la loro passione per il lavoro che svolgono
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Corso sulla figura del Guest Relations Manager e sul mondo alberghiero. L'apertura, la cordialità e la professionalità sia dello staff di Job Solutions sia dei formatori chiamati per il corso.
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Corso
A Milano
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Se hai buone diti di cortesia, disciplina e puntalità, diventa un Guest Relation Manager!
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Tipologia
Corso
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Luogo
Milano
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Ore di lezione
240h
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Durata
6 Settimane
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Inizio
Scegli data
Il Centro di Formazione Job Solutions presenta su Emagister.it il corso in Guest Relation Manager, rivolto a tutte la persone che vogliono lavorare nell'accoglienza turistica.
La figura di Guest Relation Manager consiste nel fornire un servizio di eccellenza nella cura e nell’assistenza dei clienti, gestendo le relazioni e rispondendo ad ogni necessità, domande e richieste. Principalmente viene impiegata nel settore alberghiero, ma può trovare la giusta locazione anche all’interno di resort, villaggi turistici, navi da crociera, compagnie aeree, tour operator e più in generale nella gestione delle problematiche che si possono presentare con clienti. Pertanto, il Guest Relation Manager è una figura cruciale per nel settore turistico.
Il percorso formativo, di una durata di 6 settimane per un totale di 240 ore di lezione, prevede lezioni teoriche e esercitazioni (individuali e di gruppo). È necessaria professionalità, disciplina, puntualità e cortesia, buone doti di comunicazione, predisposizione al lavoro di squadra.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti le nozioni relative alle attività di guest relation, le tecniche di accoglienza clienti, il problem solving,l' organizzazione di eventi.
Persone che vogliono lavorare nell'accoglienza turistica
Diploma o laurea turistica
Attestato di frequenza
Docenza qualificata, multidisciplinarietà, approccio pratico, formazione esperenziale, classi selezionate
Opinioni
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Davvero utile e soddisfacente! Nel complesso sono rimasta molto soddisfatta, personalmente credo sia stato davvero utile anche a livello umanistico. I docenti mi hanno trasmesso la loro passione e professionalità, e aldilà di questo sento di aver conosciuto delle ottime persone.
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Alla conclusione del corso mi sono ritrovata una visione a360’ nel mondo accoglienza turistica. L’entusiasmo dei formatori che sono riusciti a trasmettere la loro passione per il lavoro che svolgono
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Corso sulla figura del Guest Relations Manager e sul mondo alberghiero. L'apertura, la cordialità e la professionalità sia dello staff di Job Solutions sia dei formatori chiamati per il corso.
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Valutazione del corso
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Valutazione del Centro
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Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
15 anni del centro in Emagister.
Materie
- Servizi2
2 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Accoglienza alberghiera
33 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Accoglienza turistica
33 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Turismo e settore alberghiero (altro)
33 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Turismo
22 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Management aziendale
33 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Manager
- Strutture
33 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Guest relation
33 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Social network
22 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Gestione alberghiera
22 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Gestione aziendale
11 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Resort
- Pianificazione di campagne marketing
22 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Pianificazione del personale
- Turismo rurale
11 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Turismo culturale
11 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Turismo responsabile
22 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
- Turismo enogastronomico
- Management
11 alunni hanno indicato di aver acquisito questa competenza
Programma
Programma:
Modulo 1 – Panoramica sul settore turistico l’Industria Alberghiera società di servizi.Le tipologie ricettiveI servizi alberghieri
Modulo 2 – La figura di “guest relation” perché è nata questa figura negli anni e in quali realtà alberghierecome si è sviluppata la figura di guest relation nel tempo cambiando anche nome e adattandosi alle diverse strutture alberghiereskills necessarie a questo tipo di lavoro Apertura professionale multiskillDifferenza Tra Questa Qualifica Dal Normale Concierge O Receptionist
Modulo 3 – Attività Principali Di Guest Relation Servizi affinché check-in e check-out siano fatti immediatamente e cortesementeAssicurarsi che il personale di front office sia disponibile in ogni momento per l'assistenza clientiFornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche;Fornire servizi di altissima qualità e garantire la soddisfazione dei clienti.
Gestire richieste speciali per i clienti, tra cui prenotazioni di ristoranti, servizi di limousine e noleggio auto. Assistere gli ospiti con prenotazioni aereeCoordinare con Event Coordinator nell'organizzazione di incontri ed eventi speciali, come richiesto dagli ospitiIn caso di necessità, partecipare alle attività ricreative;Pianificare e condurre incontri di gruppo;Assistere i clienti con le traduzioni (informazioni, menu, ecc).Monitorare e gestire le spese nel rispetto del budget assegnatoUso dei gestionali alberghieriGestione dei Social NetworkGestione della rete e del sito internet
Modulo 4 – Housekeeping organigramma e compitigestione cameriere, facchini gestione frigo barcontrollo qualita’ camera, spazi comuni, sale etcrapporto con il clientegestione lamentelecontrollo carrello e officesgestione lavanderia esterna e clientigestione biancheria ristorazioneacquisti e budget controllo uniformicontrollo costipianificazione pulizie e manutenzione ordinaria e straordinaria
Modulo 5 – Customer Care Tecniche di comunicazione e di relazionecoordinamento dei servizi “di cordialità” per gli ospiti;Pianificazione coordinamento tutte le attività promozionali mirate ai clienti;statistiche sulla clientela;Accoglienza gli ospiti all’arrivo;Personalizzazione del servizioTecniche di up-selling
Modulo 6 – Problem Solving Tecniche per lo sviluppo delle capacità di prevedere, prevenire e risolvere in maniera puntuale ed efficace i problemi del cliente
Tecniche per la realizzazione di una proficua collaborazione con i colleghi e supervisori di tutti i reparti;creazione di un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni;comprensione e condivisione degli standard del marchio alberghiero
Modulo 7 - English for tourism Describing job skillsTourism features and attractions: describing a destinationTour operationTourist motivations and reasons for travelGiving suggestions and adviceTransport in TourismOn the phoneTypes of accommodationMarketing & Tourism promotion: the language of advertisingDealing with cultural differencesAt the airport
Modulo 8- Eventi in albergo Indagine semiotica dell'EventoAnalisi delle diverse tipologie di eventiIl targetIl budgetIdeazione, pianificazione e gestione dell'evento
Modulo 9 – Sicurezza sui luoghi di lavoro
Modulo 10 – Diritti e doveri dei lavoratori
Ulteriori informazioni
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