IT & Organization Manager

Ruolo di IT & Organization Manager

• Le aspettative del management- orientamento delle attese, prerequisiti e risposte- comprensione dei ruoli e coerenza di interpretazione
• Le attese delle altre divisioni/funzioni aziendali
• L'esigenza di proattività
• Il ricorso alla pianificazione ed alle altre leve organizzative
• La responsabilità della formazione e la ridistribuzione delle responsabilità

Comunicazione

• Le regole d'oro per una comunicazione semplice ed efficace
• Comunicare con il proprio team
• Comunicare con le altre divisioni- definire un terreno di comune comprensione- porre le domande corrette per ottenere informazioni necessarie all'attività
• Sviluppare una strategia di comunicazione personalizzata
• Valorizzare il feedback di un collaboratore
• Approccio win-win come regola di negoziazione
• Comunicare con gli utenti interni
• Come strutturare una relazione cliente-fornitore

Da tecnico a manager

• Funzioni e responsabilità del manager
• Management orientato al compito o alla relazione
• La diagnosi del proprio team: punti di forza e punti di debolezza
• Il management dell'incertezza: come mantenere credibilità di fronte a collaboratori tecnicamente più preparati
• Ruoli e giochi di potere all'interno di un team: individuarli e analizzarli

Da manager a leader

• La differenza tra manager e leader
• Sviluppare uno stile di leadership basato sulla maturità dei propri collaboratori-maturità professionale: capacità tecniche-maturità psicologica: assunzione di responsabilità
• Leadership e coaching tecnico- coaching come fase indispensabile di sviluppo delle persone- caratteristiche di un affiancamento efficace
• Problem solving

Ottenere risultati dal proprio team

• Capire cosa può motivare i propri collaboratori
• Strumenti motivazionali: come e quando utilizzarli
• Saper utilizzare la delega come leva motivazionale
• Aiutare il team ad affrontare situazioni di stress e di tensione tipiche della funzione
• Principi di stress management
• Gestire situazioni di tensione nei confronti di utenti e management durante un downtime di sistema

Change management: come gestire la resistenza al cambiamento (tecnico, organizzativo, di ruolo)

• Cause principali della resistenza
• Resistenza a livello individuale e di gruppo
• Come aiutare il team a superare la resistenza