IT Service Management with System Center Service Manager

Itcore Business Group Srl
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Informazioni importanti

Tipologia Corso
Metodologia Online
  • Corso
  • Online
Descrizione

A continuazione potrai consultare i moduli e i gli argomenti compresi in questo corso.Questo corso fornisce le conoscenze chiave necessarie per implementare e configurare System Center 2012 R2 Service Manager

Opinioni

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Opinioni su altri corsi del centro

Tecniche di selezione del personale

L
Luca Ambreus
5.0 27/04/2010
Il meglio: Corso compresso in poche giornate, ma che proprio per questo riescono a non perdersi in argomenti magari correlati ma non interessanti; docente molto bravo, con esperienza nel campo, che fa fare esercitazioni pratiche e ti fa capire bene quello che vuol dire "fare selezione". Molto disponibile anche a rispondere a domande; porta anche casi reali in aula, che aiutano a comprendere il tutto. OTTIMO CORSO, lo consiglio veramente a tutti quelli interessati alle risorse umane!
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Tecniche di selezione del personale

L
Luca Ambreus
0.0 27/04/2009
Il meglio: In pochi giorni (utile per chi lavora e non può avere troppi giorni di ferie :)) si riesce ad entrare subito nel vivo degli argomenti e a lavorare sul contenuto.
Argomenti che partono dal generale e si va sempre più nello specifico, con il giusto compromesso tra teoria e pratica.
Belli i lavori di gruppo, con simulazioni di casi reali e il "lavorare come se fosse già realmente il nostro ruolo"...
Credo proprio di aver imparato di più in 4 giorni di corso che in mesi di studi sui libri di testo specifici, perché ho proprio "vissuto" in prima persona tutto quello che fino ad ora avevo visto solo in teoria
Personale molto cordiale e gentile, sia in ambito segreteria che amministrativo; per non parlare poi del docente che è stato molto disponibile e veramente bravo a far passare, oltre ai concetti, anche quella che è la passione per un lavoro stupendo!
Il luogo forse non sembra il massimo se visto da fuori, ma all'interno le aule sono ben fatte e organizzate: quello che si dice "l'abito non fa il monaco".
Molto comodo da raggiungere: accanto alla stazione (mi muovevo in treno) e vicino all'autostrada.
Orari comodi; il docente poi era disponibilissimo anche a fermarsi un pelo in più nel caso di domande o approfondimenti da fare.
Da migliorare: Forse troppo breve, ma alla fine è andato benissimo così, anche perché alla fine veniva "fame di sapere", però in effetti più giornate non mi sarebbe stato possibile seguirle, per cui: perfetto!
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Cosa impari in questo corso?

Management

Programma

Il centro presenta a continuazione il programma pensato per migliorare le tue competenze e permetterti di realizzare gli obiettivi stabiliti. Nel corso della formazione si alterneranno differenti moduli che ti permetteranno di acquisire le conoscenze sulle differenti tematiche proposte. Inscriviti per poter accedere alle seguenti materie.


  1. Service Management Overview
    • Business Drivers Behind IT Service Management
    • Introduction to Microsoft System Center 2012
    • System Center 2012 R2 Service Manager Overview and key features
    • ITIL & MOF Service Management
    • Adopting ITIL/MOF Best Practices with Service Manager
  2. Installing System Center 2012 R2 Service Manager
    • System Center 2012 R2 Service Manager Architecture and Core Components
    • Hardware, Software and Security Requirements
    • Planning and Sizing a System Center 2012 R2 Service Manager Deployment
    • Installing System Center 2012 R2 Service Manager
    • Installing and Configuring the Service Manager Self-Service Portal
    • Overview of the Service Manager Console
    • Upgrading to System Center 2012 Service Manager
  3. Key concepts and features
    • Overview of Management Packs
    • Overview of the Service Manager CMDB
    • Managing Activities
    • Managing Workflows
    • Managing Templates
    • Security and User Roles
  4. Configuring Service Manager For Your Environment
    • System Center 2012 R2 Service Manager Initial Configuration
    • Configuring Business Services
    • Configuring Access for your Support Teams
    • Configuring Notifications
  5. Integrating Service Manager with the Hybrid Cloud
    • Integrating Service Manager with Active Directory and other System Center Components
    • Integrating Service Manager with Exchange
  6. Managing Incidents and Problems
    • The Definition of an Incident and a Problem
    • Managing Incidents
    • Managing Problems
    • Using Queues and Views with Incidents and Problems
  7. Managing Changes and Releases
    • Managing Change Requests
    • Managing Release Record
  8. Configuring and Managing the Service Catalog
    • The Service Catalog, Request Offerings and Service Offerings
    • Managing Service Requests and Catalog Groups
    • The Self-Service Portal
  9. Automating Business Processes with Orchestrator
    • Configuring Integration between Orchestrator and Service Manager
    • Configuring Runbooks in Orchestrator
    • Configuring Runbook Automation Activity Templates in Service Manager
    • Creating a Request Offering in Service Manager to Initiate a Runbook in Orchestrator
  10. Configuring Service Level Management
    • Configuring Service Level Management
    • Viewing SLA information in Service Manager
  11. Using Reports and Analyzing Data in Service Manager
    • Running Reports in System Center 2012 R2 Service Manager
    • Configuring and Running Data Warehouse Jobs
    • Troubleshooting failed Data Warehouse Jobs
    • Data Warehouse Cubes
  12. Advanced Troubleshooting and Disaster Recovery
    • Performing advanced troubleshooting in Service Manager
    • Performing Disaster Recovery in Service Manager
  13. Creating Custom Forms and Items in Service Manager
    • Key Concepts in creating customized forms
    • Creating a Customized form using the Authoring Console

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