IT Service Management with System Center Service Manager (MS 10965)

IL CENTRO PRESENTA IL PROGRAMMA PENSATO PER MIGLIORARE LE TUE COMPETENZE E PERMETTERTI DI REALIZZARE GLI OBIETTIVI STABILITI. NEL CORSO DELLA FORMAZIONE SI ALTERNERANNO DIFFERENTI MODULI CHE TI PERMETTERANNO DI ACQUISIRE LE CONOSCENZE SULLE DIFFERENTI TEMATICHE PROPOSTE.

• Conoscere le funzionalità chiave di System Center 2012 R2
• Spiegare il funzionamento di System Center 2012 R2 Service Manager
• Illustrare la metodologia chiave adottata seguendo le linee guida ITIL e MOF
• Riconoscere l’architettura e le componenti chiave di System Center 2012 R2 Service Manager
• Elencare i requisiti Hardware e Software di System Center 2012 R2 Service Manager
• Elencare i requisiti di Sicurezza di System Center 2012 R2 Service Manager
• Installare System Center 2012 R2 Service Manager
• Eseguire l’upgrade da Service Manager 2010 a System Center 2012 R2 Service Manager
• Descrivere la configurazione di base di System Center 2012 R2 Service Manager
• Configurare le notifiche
• Integrare System Center 2012 R2 Service Manager con i Connettori
• Configurare l’Exchange Connector e i Business Services
• Dare una definizione di incidente e problema, e gestirli
• Utilizzare code e viste per analizzare incidenti e problemi
• Configurare l’Activity Management
• Configurare il Change Management
• Configurare il Release Management
• Spiegare il Service Catalog, il Request Offerings e il Service Offerings
• Gestire Service Requests e Catalog Groups
• Spiegare il Self-Service Portal, le sue componenti e personalizzarlo
• Configurare i livelli di gestione del servizio IT
• Visualizzare le informazioni SLA in Service Manager ed elaborare reports
• Configurare, lanciare e ottimizzare Data Warehouse Jobs
• Spiegare i Data Warehouse Cubes
• Eseguire il troubleshooting avanzato in Service Manager
• Eseguire il disaster recovery in Service Manager