Itil® intermediate

Entrambi i corsi di livello ITIL® Intermediate offerti rientrano nell’ambito del Service Lifecycle (focus sulla gestione).
Il modulo Service Operation (SO) si occupa dei principi, dei processi, delle attività operative e delle funzioni che consentono alle organizzazioni e agli individui di gestire con successo le prestazioni dei propri prodotti e servizi. Il modulo SO si concentra sul coordinamento e sull’esecuzione di attività che consentono la gestione e la operatività continuativa dei prodotti o servizi sviluppati o implementati durante le fasi di Service Strategy, Service Design e Service Transition del Ciclo di Vita del Servizio IT, nonché su tutte le risorse tecnologiche e di supporto utilizzate per realizzarli, coprendo dunque tutti gli argomenti trattati nella pubblicazione ITIL® Service Operation, pur senza entrare nel dettaglio dei processi specifici, di cui si occupa il modulo Operational Support and Analysis OSA della Service Capability (focus sui processi). Per i dettagli sul contenuto del modulo SO scarica il Syllabus ufficiale. I candidati che supereranno positivamente l’esame otterranno la Certificazione ITIL® Service Operation..
Il modulo Continual Service Improvement (CSI) si occupa dei principi e delle tecniche della fase di miglioramento continuo del Ciclo di Vita ITIL®. Questo corso si concentra su come le organizzazioni e gli individui possono rivedere strategicamente i prodotti e i servizi che hanno creato seguendo le fasi di Service Strategy, Service Design, Service Transition e Service Operation del Ciclo di Vita del Servizio IT e offre indicazioni su come questo processo dovrebbe essere organizzato ed eseguito