ITIL® Intermediate – Capability Stream – Release Control Validation

• I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione dei rilasci, del controllo e della validazione

• Change management per garantire il successo della Service Transition

• Test e validazione dei servizi per garantire l’integrità e la qualità del Service Transition

• Gestione delle configurazioni e degli asset del servizio per garantire il monitoraggio dello stato della Service Transition

• Gestione della conoscenza come supporto alle decisioni e all’erogazione del servizio

• Gestione delle Service Request e loro valutazione per garantire il raggiungimento dei livelli di servizio concordati

• Ruoli e responsabilità dei processi di Release, Control and Validation

• Considerazioni su tecnologie e implementazioni

• Sfide, fattori critici di successo e rischi

Verranno trattati nello specifico le seguenti aree chiave di ITIL:

• Change management

• Service release and deployment management

• Service validation and testing

• Service asset and configuration management

• Knowledge management

• Request fulfilment

• Service Evaluation

Professionisti dell’IT, business managers e business process owners.

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