Adfor S.p.a.

Corso ITIL® Intermediate - Capability Stream - Service Offerings and Agreements (SOA)

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A Roma

1.200 
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Informazioni importanti

Tipologia Corso
Luogo Roma
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Descrizione

Il corso ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreements (SOA) fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Capability stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 4 crediti formativi). L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management come documentato nelle pubblicazioni core dell’ITIL® Service Lifecycle. Dal 2018 il prezzo indicato potrà subire variazioni

Strutture (1)
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Roma
Via Cicerone 28, 00193, Roma, Italia
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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

Professionisti IT, business managers e business process owner.

· Requisiti

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation

Cosa impari in questo corso?

ITIL
Management

Programma

Il Service Management come regola e norma. I processi del Service Lifecycle relativi alla gestione delle offerte e degli accordi sui servizi offerti. Attività e processi coperti da altre fasi del Lifecycle, come l'Incident Management e il Change Management. Organizzare le Service Operation, descrivendo le funzioni coinvolte nel Service Offerings and Agreement. Ruoli e responsabilità del Service Offerings and Agreement. Considerazioni su tecnologie e implementazioni. Sfide, fattori critici di successo e rischi. Miglioramento continuo dei servizi come conseguenza di un efficace Service Offerings and Agreement. ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited. PRINCE2® è un marchio registrato della AXELOS Limited. Lo Swirl logo™ è un marchio depositato della AXELOS Limited.


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