Adfor S.p.a.

Corso ITIL® Intermediate - Lifecycle Stream - Service Operation (SO)

Adfor S.p.a.
A Roma e Assago

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+IVA
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Informazioni importanti

Tipologia Corso
Luogo In 2 sedi
Inizio 22/01/2019
Descrizione

Il centro Adfor S.P.A. Presenta su emagister.it il corso intensivo di ITIL Intermediate-Lifecycle Stream-Service Operation rivolto a responsabili della sicurezza IT, formatori per IT Service Manager, analisti IT e a staff con funzione di controllo.

L'obiettivo del corso, che prevede una durata di 3 giorni di studio per un totale di 24 ore di lezione, è quello di fornire ai discenti le competenze e le conoscenze necessarie per superare l'esame di certificazione ITIL Expert in IT Service Management.

Durante il programma, pubblicato in basso su emagister.it, si tratteranno argomenti come i principi di Service Operation o i processi del Service Operation. Il corso insegnerà le principali attività del Service Operation e i fattori critici di successo e rischi. Inoltre, il programma si soffermerà su aspetti come l'organizzazione e i le funzioni di Service Operation o considerazioni sull’implementazione e sulla tecnologia.

Al termine del percorso di studi, tutti i partecipanti riceveranno un attestato di frequenza rilasciato dal centro Adfor S.P.A.

Strutture (2)
Dove e quando
Inizio Luogo
Consultare
Assago
Viale Milanofiori strada 3 palazzo B4, 20090, Milano, Italia
Visualizza mappa
22 gen 2019
Roma
Via Cicerone 28, 00193, Roma, Italia
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Inizio Consultare
Luogo
Assago
Viale Milanofiori strada 3 palazzo B4, 20090, Milano, Italia
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Inizio 22 gen 2019
Luogo
Roma
Via Cicerone 28, 00193, Roma, Italia
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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

· Requisiti

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation

Opinioni

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Cosa impari in questo corso?

Management
ITIL
Continual Service Improvement
Service Operation
Service Management
Progetti aziendali
Business
PM
Introduzione al Service Operation
Princìpi di Service Operations
Processi del Service Operation
Principali attività del Service Operation
Organizzare il Service Operation: Funzioni
Considerazioni sulla tecnologia
Considerazioni sull’implementazione
Fattori critici di successo e rischi
Csi
Intermediate
PJ

Professori

Bruna Di Silvestro
Bruna Di Silvestro
Dottoressa

Programma

  • Il framework ITIL® – Revisione del framework ITIL e recupero dei concetti basilari.
  • Il Service Lifecycle – I processi ITIL® inquadrati secondo il ciclo di vita del servizio attraverso la presentazione dei concetti chiave dei 5 libri di riferimento: principi, individuazione dei processi di riferimento, dei modelli organizzativi e delle responsabilità di governo.
  • Service Operation – Introduzione Service Operation – Principi.
  • Service Operation – Processi e attività Organizzare il Service Operation - analisi delle funzioni.
  • Considerazioni tecnologiche.
  • Considerazioni in merito all’implementazione.
  • Sfide, fattori critici di successo e rischi.
  • Simulazione d’esame con utilizzo di test ufficiali di APMG. Verifica del risultato e discussione.
  • Esame di certificazione ITIL® Intermediate Service Operation – l’esame ha una durata di 90 minuti, si base su 8 domande a risposta multipla, le risposte hanno pesi diversi. Pass Score: 28/40 or 70%. Adfor fornirà ulteriori informazioni dettagliate sulle modalità di svolgimento dell’esame.
ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited. PRINCE2® è un marchio registrato della AXELOS Limited. Lo Swirl logo™ è un marchio depositato della AXELOS Limited.


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