ITIL© Intermediate - Service Strategy

• Il framework ITIL®;
• Service Strategy – Il Service Management Lifecycle;
• Principi, individuazione dei processi di riferi­mento e dei modelli organizzativi e del Ciclo di Vita dei Servizi;
• Definizione dei servizi e market spaces;
• Condurre Strategic Assessments;
• Financial Management;
• Service Portfolio Management;
• Organizzare la domanda;
• La strategia attraverso il Service Lifecycle;
• Rischi e fattori critici di successo

A fine corso i partecipanti saranno in grado di capire come tutti i processi di ITIL Service Strategy interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio; come misurare le performance del Service Strategy; valutare i requisiti tecnologici e capire le sfide, i fattori critici e i rischi ad esso associati.