ITIL® V3 Foundation

relativi allo sviluppo di una struttura IT. I partecipanti raggiungeranno il livello di competenza

richiesto per ottenere la certificazione base in gestione dei servizi IT.

Familiarità e conoscenza delle principali attività coinvolte in un processo di costruzione di un servizio

IT.

La frequenza a questo corso costituisce la preparazione al seguente esame :

EX0-101: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Definizione e panoramica generale

Introduzione

Financial Management

Demand Management

Service Portfolio Management

Introduzione

Service Catalogue Management

Service Level Management

Availability Management

Capacity Management

IT Service Continuity Management

Security Management

Supplier Management

Data and Information Management

Application Management

Introduzione

Transition Planning and Support

Change Management

Service Asset And Configuration Management

Release and Deploy Management

Service Validation And Testing

Evaluation

Knowledge Management

Introduzione

Event Management

Incident Management

Request Fulfillment

Problem Management

Access Management

Service Desk

Monitoring & Control

IT Operations

Application Management

Technical Management

Introduzione

Introduzione

Metriche

Ruoli

Service Reporting

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