Key Account Management: vendere ai clienti strategici /a distanza

PROGRAMMA COMPLESSIVO

Visione strategica del cliente ed elaborazione del piano d'azioneDefinire e applicare la strategia commerciale: presupposto per la costruzione di un Account Plan

• Definizione di cliente strategico
• La missione del Key Account Manager aggiunto
• Le informazioni chiave da raccogliere per elaborare una “carta d’identità del cliente”
• L’analisi del portafoglio clienti e l’identificazione delle differenti opportunità su un cliente strategico
• Gerarchizzare i target: fatturato/potenzialità
• Strategie da utilizzare: la matrice decisionale per un cliente strategico
• Esercitazione online: analisi del proprio portafoglio clienti e classificazione dei propri clienti strategici

Conoscere i circuiti decisionali del cliente

• Identificare e conoscere gli attori del processo d’acquisto
• Migliorare la relazione con ogni attore del circuito decisionale
• Pilotare le azioni e rafforzare il controllo sul circuito decisionale
• Esercitazione online: analisi di casi e autocasi, confronto in sottogruppi

Dall’Account Plan all’azione quotidiana

• Trasformare la strategia in obiettivi concreti
• Pianificare le azioni da mettere in pratica
• Ripartire le risorse tra gestione, fidelizzazione, sviluppo
• Gestire il tempo in base alle priorità
• Esercitazione online: definire la strategia e metterla in pratica sui propri grandi clienti

Saper gestire il business

• Classificare i clienti in base a indicatori di profittabilità e potenzialità
• Gli indici di valutazione della redditività cliente
• Analisi del fatturato e della marginalità dei clienti strategici
• Esercitazione online: classificare i propri grandi clienti e analizzarne fatturato e marginalità

L’efficacia comportamentale nella relazione con i clienti strategici Preparare e anticipare

• Comprendere i meccanismi della strategia relazionale
• La costruzione di un approccio efficace differenziato per interlocutori
• Esercitazione online: autodiagnosi del proprio stile relazionale per comprendere quello degli interlocutori

Definire le tappe fondamentali della negoziazione commerciale

• Obiettivi minimi, zone non negoziabili
• Anticipare e trattare le richieste: la matrice delle contropartite
• Negoziazione distributiva e generativa
• Raggiungere un accordo win-win
• Esercitazione online: role playing su situazioni negoziali

Condurre le negoziazioni difficili

• Come superare la forza contrattuale del cliente strategico
• Identificare il profilo psicologico degli interlocutori per modulare la propria offerta
• Condurre la negoziazione, superando le barriere di fondo e gestendo le situazioni difficili
• Esercitazione online: come fronteggiare le pressioni e affrontare gli ostacoli - gli strumenti tattici da conoscere

Presentare l’offerta di fronte al gruppo di decisione

• Condurre una riunione con più interlocutori
• Fare della riunione uno strumento strategico
• Presentare l’offerta al comitato di decisione
• Esercitazione online: simulazioni sulla presentazione della presentazione della propria offerta

Mantenere la relazione e fidelizzare

• Preparare il piano cliente da presentare in azienda
• Essere il vero gestore del cliente
• Pianificare azioni di cross-selling come strumento di fidelizzazione
• Definire momenti di verifica periodica della soddisfazione del cliente
• Impostare eventuali azioni di recupero