Corso online per Concierge
Corso
Online
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
Il Corso si rivolge a coloro che desiderano specializzarsi in una delle professioni più dinamiche e fondamentali nel settore dell’ospitalità. L’addetto alla conciergerie rappresenta il
cuore pulsante di ogni struttura ricettiva di lusso, fungendo da punto di riferimento indispensabile per soddisfare ogni esigenza degli ospiti, dalla prenotazione di un ristorante alla pianificazione di tour esclusivi. Questo ruolo richiede un insieme unico di competenze, tra cui eccellenti abilità comunicative, discrezione, capacità organizzative e una profonda conoscenza del territorio e dei servizi di lusso.
Attraverso un percorso formativo online, il corso offre la flessibilità necessaria per apprendere e sviluppare queste competenze fondamentali, combinando lezioni teoriche con
casi studio reali. La formazione mira a preparare professionisti in grado di anticipare e superare le aspettative degli ospiti, garantendo un’esperienza indimenticabile. In un mercato
in cui l’eccellenza del servizio è cruciale per il successo di hotel e strutture di prestigio, l’investimento in un corso di formazione specifico per addetti alla conciergerie si rivela
essenziale.
Il Corso rappresenta una straordinaria opportunità per acquisire o perfezionare le competenze necessarie a eccellere in questo ambito, aprendo le porte a carriere promettenti nel mondo dell’ospitalità di alto livello.
Profilo del corso
Il corso si rivolge a coloro ,con o senza esperienza nel settore, intendono avviarsi a questa professione con competenza, professionalità e serietà.
Attestato privato di frequenza del corso
Attestato Corso di sicurezza sul Lavoro (Rischio Basso)
Attestato di Stage
Opinioni
Materie
- Turismo
- Concierge
- ALBERGO
- Alberghi
- Hospitality management
Programma
Programma Didattico
Qualità del Ruolo
Cosa mi chiede l’Azienda
Il cliente: quale valore aggiunto posso dare
Il significato di riservatezza
Cenni sulle Emozioni: come ci guidano e
ostacolano nella relazione con gli altri
Gestione emotiva e stress
L’importanza dell’ascolto
I canali della comunicazione umana
Trappole nella comunicazione
Tipologie di comportamento del cliente
Relazione efficace: centralità, soddisfazione e
fidelizzazione del cliente
Gestione del colloquio telefonico (risposta e
sequenzialità delle domande)
Gestione di obiezioni e lamentele
Modulo di legislazione
Classificazione del personale (art.178)
Classificazione esercizi alberghieri (art .179)
Contratti a termine e aziende di stagione (art.183)
Orario di lavoro
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