Corso online per Hotel Mystery Client
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Non posso non prendermi due minuti di tempo per recensire questa esperienza più che positiva. Mi sono trovato in una classe con persone magnifiche ma in particolare turor e docenti davvero straordinari! Oltre alla competenza e alla professionalità si sono dimostrati super disponibili ad aiutare. Consiglio Accademia del Lavoro, non ve ne pentirete!
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Corso
Online
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Iscriviti ora e diventa un esperto nel settore dell'ospitalità!
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Ore di lezione
30h
Nel settore dell’ospitalità, la figura dell’Hotel Mystery Client sta assumendo un ruolo sempre più centrale e richiesto. Iscrivendoti al corso online, potrai specializzarti in questo ambito e avviare una nuova carriera professionale.
Accademia del Lavoro ed Emagister propongono un percorso formativo dedicato alla preparazione di professionisti in grado di valutare, in incognito, la qualità dei servizi offerti dalle strutture ricettive, vivendo in prima persona la guest experience. L’Hotel Mystery Client, fingendosi un normale ospite, effettua ispezioni accurate e oggettive, raccogliendo informazioni dettagliate su tutti gli aspetti dell’accoglienza e dei servizi proposti dall’hotel.
Questa figura è fondamentale per le strutture alberghiere: grazie alle sue competenze, contribuisce concretamente al miglioramento della qualità dei servizi e alla soddisfazione dei clienti, aiutando così la struttura a raggiungere elevati standard di eccellenza e fidelizzazione dell’ospite. Durante il corso, i partecipanti acquisiranno competenze specifiche come attenzione ai dettagli, capacità di osservazione, imparzialità, abilità comunicative e una solida preparazione sulle dinamiche del settore dell’ospitalità. Il percorso formativo offre, inoltre, supporto nella redazione del curriculum vitae e nell’invio delle candidature alle strutture di interesse, facilitando così l’ingresso nel mondo del lavoro.
Diventa un esperto nel settore dell’ospitalità: iscriviti ora e inizia il tuo percorso come Hotel Mystery Client!
Profilo del corso
Un Hotel Mystery Client è una figura professionale impiegata per valutare la qualità dei servizi offerti da un hotel attraverso una visita anonima. Questa figura si comporta come un normale cliente, usufruendo dei servizi e delle strutture dell’hotel, ma con l’obiettivo di raccogliere informazioni dettagliate sulla sua esperienza. Durante la sua permanenza in struttura, l’Hotel Mystery Client valuta la qualità del servizio, la pulizia, l’efficienza, e la cortesia del personale, oltre al rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative.
Grande attenzione ai dettagli, capacità di osservazione, imparzialità, doti comunicative e preparazione nel settore, sono le principali competenze che un Hotel Mystery Client deve avere per poter svolgere al meglio le proprie ispezioni. Discrezione e professionalità sono altre abilità necessarie per poter mantenere l’anonimato durante il soggiorno e, di conseguenza, avere la certezza di vivere la guest experience nel modo più veritiero possibile.
Il punto di vista dell’Hotel Mystery Client è di centrale importanza per le strutture che vogliono migliorare la qualità dei loro servizi, ottimizzare le prestazioni del personale e fidelizzare i clienti, offrendo loro un’esperienza impeccabile.
Diploma e/o esperienza nel settore.
Attestato privato di frequenza del corso
Opinioni
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Non posso non prendermi due minuti di tempo per recensire questa esperienza più che positiva. Mi sono trovato in una classe con persone magnifiche ma in particolare turor e docenti davvero straordinari! Oltre alla competenza e alla professionalità si sono dimostrati super disponibili ad aiutare. Consiglio Accademia del Lavoro, non ve ne pentirete!
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Valutazione del corso
Lo consiglia
Valutazione del Centro
Nicola
Materie
- Hotel
- Settore alberghiero
- Hotel Mistery Client
- Mistery client
- ALBERGO
- Valutazione
- Servizi
- Ristorazione
- Cortesia
- Professionalita
- Problem solving
- Analisi
- Reception
Programma
Progetto formativo
Aree oggetto di valutazione
– I servizi (Ristorazione; Lavanderia; Fitness Center; Piscina)
– Il personale (cortesia, professionalità, problem solving, self control)
– Analisi del Primo Contatto
– Standard di Servizio dell’ospitalità e aspettative dei clienti
– Guest experience e customer satisfaction
Strumenti e tecniche di lavoro
– Strumenti utilizzati per la raccolta dati e la valutazione: checklist e schede feedback
– Tecniche di Osservazione Senza Farsi Notare
– Tecniche per identificare punti di forza e debolezza dei servizi
– Tecniche di valutazione del personale
Self-Branding
– Come farsi conoscere e candidarsi
– Gestione dei rapporti con il committente
– Tipi di incarico
– Compensazione per Incarico
Modulo di legislazione turistica
FASE PROPEDEUTICA
Studio su due testi propedeutici forniti dall'Accademia del Lavoro
FASE D'AULA
30 ore in live-streaming
FASE DI TRAINING / STAGE
Non è previsto stage
FASE FINALE
Rielaborazione e divulgazione del curriculum nella regione di residenza o di preferenza
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