Operatore call center e assistenza telefonica

Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione Legge Biagi

Sicurezza sui luoghi di lavoro

L'immagine aziendale:la brand identity Ruolo del consulente telefonico: differenza tra teleselling e telemarketing, le tecniche di up-selling cross-selling I servizi di customer care le tre fasi: fase preliminare; fase dell'acquisto; assistenza post vendita; tecniche di fidelizzazione al cliente i principali Strumenti utilizzati nel customer care contatto e supporto telefonico: la comunicazione, imparare a gestire il cliente;la voce per rassicurare il cliente;la dizione; il volume; la velocità;l’ascolto attivo dei problemi dei consumatori;la gestione dell’ansia in situazioni di stress;il coinvolgimento delle persone in una telefonata;le abilità di ascolto;la capacità di autocontrollo. gestione di appuntamenti, capacità di problem solving : la gestione delle obiezioni e dei conflitti, l'importanza delle domande. I giochi di ruolo: Il role playing, i business game e lo sviluppo del lavoro Le cinque fasi di una telefonata. Generare e gestire i contatti: la campagna generazione contatti, come gestire i contatti su facebook, come utilizzare i contatti e come utilizzare le newsletter (esempio utilizzo piattaforma aweber), invio preventivo, aggiornamento prodotti e servizi; 4) chatbot 5) assistenza da remoto 6) Assistenza tecnica al cliente-video guide e tutorial estione del tempo: Le abilità di concentrazione, le capacità organizzative

legge sulla tutela della privacy

Conversazioni in inglese con esercitazioni pratiche in riferimento allo svolgimento dell'attività di operatore contact center.