CORSO OPERATORE FRONT OFFICE - FONDI

1 MODULO mansioni e competenze; 2 MODULO da cosa è composto il front office; 3 MODULO cosa è il back office; 4 MODULO come gestire il front office; 5 MODULO come accogliere la clientela; 6 MODULO comunicazione efficace; 7 MODULO orientamento al cliente; 8 MODULO l'arte dell' accoglienza; 9 MODULO tecniche per la conduzione del colloquio; 10 MODULO comunicare al telefono; 11 MODULO gestione delle situazioni difficili; 12 MODULO tecniche di ascolto attivo; 13 MODULO la verifica della comprensione; 14 MODULO la gestione dei conflitti; 15 MODULO riconoscere e trattare i vari tipi di interlocutore;