Orientamento al Cliente
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Luogo
Milano
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Ore di lezione
13h
Obiettivo del corso: Migliorare le capacità di comprendere le esigenze del cliente interno ed esterno. Capire come l' 'orientamento al cliente" modifichi l'azione organizzativa. Rivolto a: Junior, specialisti e Senior.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Diploma di Maturità
Opinioni
Programma
Contenuti
L'orientamento al cliente
- L'evoluzione del rapporto con il cliente
- Il cliente
- L'organizzazione market-driven
L'analisi dei bisogni dei clienti
- L'evidenziazione dei bisogni
- L'individuazione dei clienti
- La costruzione dei cluster di clienti
Il marketing interno
- Le origini e lo sviluppo del marketing interno
- I processi del marketing interno
- Employee satisfaction
Verso il CRM
- Il perseguimento della fedeltà del cliente
- La custumer satisfaction
- La gestione delle informazioni
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Orientamento al Cliente