Corso per la gestione dei flussi aziendali e mansioni di segreteria (in aula)

1.SOFT SKILLS BASE (UC 1638, 1639) (Durata: 20 ore).
 Nozioni di base della sicurezza sul posto di lavoro
 Inquadramento generale della normativa sulla privacy e trattamento del dato
 Introduzione al concetto di standard qualitativi
 Principi di organizzazione aziendale e processi di lavoro
 Orientarsi in un sistema aziendale (spazi, risorse umane, cicli di lavoro, ruoli)

2.FRONT OFFICE (UC 1638, 1639) (Durata:60 ore).
 Le prime regole per un’accoglienza efficace
 Gli errori da non commettere, le parole da non usare
 Tecniche di comunicazione efficace (verbale e non verbale)
 Tecniche di comunicazione telefonica
 Tecniche di riordino degli spazi di lavoro
 Sapersi presentare (anche al telefono) in una lingua comunitaria
 Comunicazione aziendale (interna/esterna)
 Team building e lavoro per obiettivi e scadenze
 Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria

3.BACK OFFICE (UC 1640, 1639) (Durata: 60 ore).
 Caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (computer, fax, fotocopiatrice, scanner, centralino, ecc.)
 Introduzione ai software di scrittura e di calcolo
 Funzionalità del protocollo, agenda e rubrica informatizzata
 Caratteristiche dei documenti di corrispondenza in entrata e uscita
 Caratteristiche di documenti contabili (fatture, documenti di trasporto, ordini)
 Protocollo e flusso del documento
 Firma digitale di un documento
 E-mail e pec