ADDETTO ALLA SEGRETERIA CON COMPETENZE INFORMATICA E LINGUA INGLESE

La Customer Care: analizzare i bisogni e i problemi dei clienti e di creare un ambiente favorevole all'ingresso di nuovi clienti; i canali di ascolto, tradizionali e innovativi, off-line e on-line, per misurare la soddisfazione dei clienti Il servizio e la comunicazione con il cliente: i punti di contatto tra azienda e cliente: elementi umani e non umani comunicazione e passaparola; la necessità di essere positivi e parlare al positivo la gestione dei canali verbale, paraverbale e non verbale la comunicazione a una e due vie e l’importanza dei feedback la comunicazione persuasiva per costruire relazioni empatiche; come ottimizzare l’approccio con le diverse tipologie di cliente La gestione delle situazioni difficili: obiezioni, critiche, reclami La gestione efficace del cliente che obietta, reclama, critica e si lamenta; il disservizio come grande occasione Dalla soddisfazione del cliente alla sua lealtà: come offrire un servizio d'eccellenza: strumenti e tecniche a portata delle PMI e a supporto del miglioramento continuo; Tutela della privacy Word Excel Forme di saluto Presentazione personale Descrizione della propria parentela La mia giornata Descrizione delle proprie abitudini Numeri e prezzi Chiedere l’ora Descrizione degli ambienti della casa Parlare di sé stessi e di chi ci circonda Saper descrivere le proprie e le altrui abitazioni Raccontare eventi accaduti nel passato Saper parlare e scrivere di gusti e preferenze Fare acquisti Il tempo atmosferico;