Root Cause Analysis

Il successo di una azione correttiva rappresenta una pietra miliare per il miglioramento continuo. Il processo di definizione di una azione correttiva di successo è utilizzato per risolvere problemi reali e potenziali relativi a reclami, opportunità e non conformità dei clienti. Un efficace processo di definizione delle azioni correttive contribuisce direttamente al profitto di una organizzazione, non solo prevenendo il verificarsi/la ricorrenza di non conformità effettive e potenziali, ma anche risparmiando le risorse necessarie ad affrontare ripetutamente gli stessi problemi.

L'aspetto più importante dei processi di azione correttiva di successo è la corretta identificazione delle cause di base (o della causa principale come spesso viene definita). L'azione intrapresa per prevenire il verificarsi/la ricorrenza di una problematica non risulterà completamente efficace se non vengono identificate le cause alla radice del problema. La maggior parte delle organizzazioni fa un buon lavoro nell'identificare i sintomi o le cause apparenti che sembravano innescare il problema, ma pochissime organizzazioni identificano in modo coerente il problema o i problemi specifici che hanno consentito il verificarsi delle cause apparenti.