Sales Assistant

Modulo 1: Introduzione al ruolo del Sales Assistant 1.1 Definizione del ruolo di Sales Assistant 1.2 Obiettivi del Sales Assistant nel punto vendita 1.3 Differenze tra Sales Assistant e altre figure di vendita 1.4 La relazione con il cliente e l’importanza del primo contatto Modulo 2: Competenze essenziali del Sales Assistant 2.1 Comunicazione efficace con il cliente 2.2 Capacità di ascolto attivo 2.3 Problem solving per il Sales Assistant 2.4 Attenzione ai dettagli e precisione operativa Modulo 3: Accoglienza e gestione del cliente 3.1 Come accogliere il cliente in modo professionale 3.2 Creare una prima impressione positiva 3.3 Tecniche per mantenere l’attenzione del cliente 3.4 La gestione del flusso di clienti nel punto vendita Modulo 4: Tecniche di vendita assistita 4.1 Identificazione delle esigenze del cliente 4.2 Come proporre soluzioni e prodotti adeguati 4.3 Tecniche di upselling e cross-selling 4.4 Come chiudere efficacemente una vendita Modulo 5: Conoscenza del prodotto e dei servizi 5.1 L’importanza di una conoscenza approfondita del prodotto 5.2 Come comunicare i benefici del prodotto al cliente 5.3 Presentazione dei servizi aggiuntivi: garanzie, finanziamenti, ecc. 5.4 La gestione delle domande tecniche o complesse Modulo 6: Gestione delle obiezioni del cliente 6.1 Identificazione delle principali obiezioni 6.2 Tecniche per rispondere alle obiezioni in modo efficace 6.3 Come trasformare le obiezioni in opportunità di vendita 6.4 Gestire le obiezioni sui prezzi e le caratteristiche dei prodotti Modulo 7: Il comportamento del cliente e la psicologia della vendita 7.1 Tipologie di clienti e come riconoscerle 7.2 La psicologia del consumatore: motivazioni d'acquisto 7.3 Come adattare l'approccio di vendita al tipo di cliente 7.4 Tecniche per influenzare positivamente il processo d’acquisto Modulo 8: Gestione del punto vendita e del layout espositivo 8.1 L’importanza del layout del negozio 8.2 Come organizzare e presentare i prodotti in modo attraente 8.3 Tecniche di visual merchandising 8.4 L’impatto della disposizione dei prodotti sulle vendite Modulo 9: Gestione dello stock e del magazzino 9.1 Gestione dell'inventario: monitoraggio e controllo dello stock 9.2 Tecniche di riassortimento e rotazione della merce 9.3 Come minimizzare le rotture di stock 9.4 Come garantire una corretta disposizione della merce in magazzino Modulo 10: Strumenti e tecnologie per il Sales Assistant 10.1 Utilizzo del registratore di cassa e dei sistemi POS 10.2 Sistemi per la gestione degli stock e dei prodotti 10.3 CRM per la gestione dei clienti e delle loro preferenze 10.4 Come usare strumenti digitali per migliorare l'esperienza del cliente Modulo 11: L'importanza del servizio post-vendita 11.1 Cosa significa offrire un servizio post-vendita eccellente 11.2 Gestione dei resi e delle garanzie 11.3 Comunicazione con il cliente dopo la vendita 11.4 Come fidelizzare il cliente attraverso il post-vendita Modulo 12: Comunicazione verbale e non verbale nel contesto di vendita 12.1 Elementi di comunicazione verbale efficiente 12.2 Il ruolo della comunicazione non verbale nelle interazioni con i clienti 12.3 Come interpretare il linguaggio del corpo del cliente 12.4 Come usare la propria comunicazione non verbale in modo efficace Modulo 13: Gestione del cliente insoddisfatto 13.1 Come riconoscere i segnali di insoddisfazione del cliente 13.2 Tecniche per affrontare i reclami 13.3 Come trasformare un’esperienza negativa in una positiva 13.4 Procedure da seguire per risolvere situazioni conflittuali Modulo 14: Vendita di prodotti di lusso e prodotti di massa 14.1 Differenze tra vendita di prodotti di lusso e di massa 14.2 Come adattare il linguaggio e l’approccio a seconda del prodotto 14.3 La gestione del cliente di fascia alta 14.4 Personalizzazione del servizio per i clienti di lusso Modulo 15: Tecniche di fidelizzazione del cliente 15.1 Strategie per mantenere relazioni durature con i clienti 15.2 Programmi fedeltà e vantaggi per i clienti ricorrenti 15.3 Creare un’esperienza di acquisto memorabile 15.4 Come incentivare il passaparola positivo Modulo 16: Promozioni e strategie di marketing in negozio 16.1 L’impatto delle promozioni sul comportamento d'acquisto 16.2 Tecniche per promuovere sconti e offerte speciali 16.3 Gestione delle campagne promozionali nel punto vendita 16.4 Utilizzo dei materiali POP (Point of Purchase) Modulo 17: Normative e regolamenti del settore vendita al dettaglio 17.1 Diritti del consumatore e obblighi del venditore 17.2 Regolamenti sulla gestione dei resi e dei rimborsi 17.3 Normative sulla privacy e gestione dei dati dei clienti 17.4 Etica professionale e rispetto delle normative Modulo 18: La gestione del team e del lavoro in gruppo 18.1 Ruolo del Sales Assistant nel team di vendita 18.2 Tecniche per lavorare in modo sinergico con i colleghi 18.3 Come supportare i nuovi membri del team 18.4 Gestione delle dinamiche di gruppo e risoluzione dei conflitti Modulo 19: Sicurezza sul lavoro nel punto vendita 19.1 Principi fondamentali di sicurezza nel negozio 19.2 Come prevenire incidenti e garantire un ambiente sicuro 19.3 La gestione di situazioni di emergenza: piani di evacuazione e procedure 19.4 Protezione della merce e prevenzione dei furti Modulo 20: L'importanza dell’immagine professionale 20.1 Il valore dell’aspetto e del comportamento professionale 20.2 Dress code e immagine personale nel contesto di vendita 20.3 Come trasmettere fiducia e competenza attraverso l’immagine 20.4 L’importanza di un atteggiamento positivo e proattivo nel punto vendita