TRAVEL AGENT PROFESSIONAL

Il percorso formativo è strutturato per fornire ai partecipanti un'ampia competenza tecnico professionale spendibile nelle aree del Front Office di Agenzie di Viaggio, Compagnie Aeree, Tour Operator. La formazione è propedeutica al superamento dell'esame di direttore tecnico di agenzia di viaggio.

La formazione prevede l’utilizzo di un laboratorio di informatica, dove ogni allievo avrà a disposizione un PC e dei manuali specifici di settore. I partecipanti potranno approfondire e assimilare meglio i concetti basilari della materia attraverso lo svolgimento di esercizi, che richiederanno l’uso dei calcolatori e dei manuali di decodifica aerea.

Contenuti didattici
Il percorso formativo è sviluppato su 3 moduli:


1. Prenotazioni Aeree - CRS-GDS

Con questo modulo si acquisisce l’autonomia per l’emissione della biglietteria aerea.

• Codifica e decodifica di città, aeroporti, compagnie aeree e modelli di aeromobili;
• Disponibilità aerea e relativi comandi;
• Informazione volo;
• Livelli di connettività ;
• Status code;
• Creazione del PNR;
• PNR con più passeggeri, con child e infant;
• Vendita: voli in coincidenza, liste d’attesa, segmenti open, surface;
• Comandi di richiamo del PNR;
• Modifiche del PNR: segmenti, campo nomi e classi di prenotazioni;
• Elementi facoltativi del PNR: OSI, SSR;
• Inserimento del numero del biglietto;
• Remarks;
• Frequent Traveller;
• Tariffe, fonti delle tariffe ;
• Input tariffari e relative opzioni;
• Lettura regola tariffaria;
• Quotazione itinerario e relative opzioni;
• Tariffe scontate;
• Tariffe negoziate;
• Comandi di Bargain Finder;
• La gestione delle code;

2. Geo-Turismo e Web Operating

Attraverso questo modulo si acquisiscono le conoscenze basic per diventare dei veri “consulenti” di viaggio.

• Il panel dei Tour Operator Italiani (specializzazioni-segmentazioni-partnership)
• I sistemi di teleprenotazione attraverso il WEB
• I portali di riferimento
• Piattaforme GDS e Software di mercato
• Le good.practice nella gestione operativa
• L’approccio al problem solving
• L’esposizione dei cataloghi
• La presentazione dei cataloghi
• Le procedure operative di vendita
• La documentazione di viaggio
• Climi e stagionalità
• Le formalità
• Visti e Vaccinazioni
• Il contratto
• Il post-vendita
• Overbooking
• La gestione delle lamentele
• Rapporti con il T.O.
• Tecniche di vendita dei prodotti Turistici

3. Gestione del front office - Tecniche di vendita

Lo scenario e l’ambiente di mercato

• La filiera del servizio Turistico – soggetti coinvolti e loro interazioni
• Il Marketing nel settore delle Agenzie di Viaggi.
• Le componenti di Marketing (Marketing MIX, analisi delle 4 P istituzionali e delle 4 P complementari).
• Componenti oggettive del passeggero e profili di prodotto.
• La comunicazione dell’Agenzia di Viaggi e il piano di comunicazione aziendale.
• La gestione del Cliente
• Tecniche di vendita del Front Office.