V13 – INNOVARE LA RELAZIONE E L’ESPERIENZA DEL CLIENTE

UN NUOVO PERCORSO PER MIGLIORARE

Il prodotto e il servizio sono sempre stati un elemento essenziale per poter essere competitivi all’interno del mercato. Ad oggi però questo non basta più in quanto i clienti cercano sempre di più un contatto diretto con le aziende e vogliono un servizio che corrisponda esattamente alle loro esigenze.

Di conseguenza è necessario cambiare il paradigma di relazione con il cliente creando un nuovo modo di interfacciarsi con lui tramite tutti i punti di contatto. Questo corso è pensato per chi desidera innovare la relazione con i clienti utilizzando un approccio omnicanale e le tecniche di innovazione. I partecipanti esploreranno come analizzare i trend di mercato, comprendere le esigenze dei clienti e sviluppare una strategia di relazione omnicanale. Attraverso esercitazioni pratiche e casi di studio, verranno approfondite le tecniche per migliorare l’esperienza del cliente e costruire relazioni più forti e durature.

A CHI È RIVOLTO

• Responsabili Vendite
• Funzionari di Vendita
• Responsabili Marketing
• Funzionari Marketing
• Innovation Manager

APPRENDERETE A…

• Comprendere le evoluzioni relative alla relazione con il cliente
• Identificare le varie metodologie a disposizione per innovare la relazione con il cliente
• Analizzare i trend dell’Industry e dei competitor dell’azienda
• Identificare le caratteristiche e le esigenze dei clienti
• Gestire una relazione omnicanale
• Identificare i principali ostacoli della creazione di una nuova relazione
• Pianificare il piano di evoluzione della nuova relazione

ESERCITAZIONI, PROGETTI E CASE STUDIES

• Identificare le leve che permettono di essere competitivi
• Creare un profilo cliente
• Definire una strategia ed esperienza omnicanale
• Gestire e definire le priorità strategiche

I PLUS

Il corso ha un approccio estremamente pratico e concreto: verrà dato ampio spazio alla discussione di casi reali e di problematiche dei partecipanti. Gli strumenti analitici presentati sono di applicabilità immediata.

PROGRAMMA

L’evoluzione del vantaggio competitivo

• Le nuove leve del vantaggio competitivo
• Come le aziende si rapportano con il cliente
• Dalla relazione all’esperienza

I processi di innovazione

• Cosa significa innovare
• I diversi processi innovativi
• Cosa significa innovare la relazione con il cliente
• Un nuovo paradigma: l’avvento del design thinking

L’attività di analisi

• L’importanza di condurre una buona fase di analisi
• I driver di analisi: clienti, competitor e Industry
• Industry e competitor: SWOT Analysis e Mappa del valore
• Clienti: da target a personas
• Clienti: la differenza tra le esigenze del B2B e B2C

La creazione di una nuova relazione

• I pilastri di una relazione omnicanale
• Le fasi dell’esperienza del cliente
• Costruire un’esperienza omnicanale
• L’importanza e le caratteristiche dei punti di contatto

Gestire il cambiamento della relazione

• Creare un piano strategico omnicanale (iniziative e priorità)
• Come gestire il cambiamento all’interno dell’azienda
• La definizione e il monitoraggio degli indicatori di performance