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...Il corso verrà ripetuto in tre sessioni per l’anno 2018/2019, uno per ogni master di qualifica previsto, restando in un contesto gastronomico e alimentare... Impara:: Lingua straniera, Inglese scritto, Inglese parlato...
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...concierge, cassa e centralino; La gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle): Pre-arrivo (prenotazione) Arrivo (ceck in) Soggiorno... Impara:: Gestione dei principali canali di vendita, Gestione dei reclami, Accoglienza dell’ospite...
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...– parte 2 • Il cervello neocorticale dei nostri ospiti Usare le nostre emozioni per convincere • Le emozioni facciali dei nostri ospiti • Se hai paura...
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