Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio

Modulo 1: Addetti agli Sportelli delle Agenzie di Viaggio Gli addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio sono responsabili della vendita e della consulenza sui pacchetti turistici, voli, alloggi e servizi accessori. Devono fornire informazioni chiare e precise, garantendo la soddisfazione del cliente. Modulo 2: Consulenza Personalizzata per Viaggiatori Gli addetti devono offrire consulenze personalizzate ai clienti, aiutandoli a pianificare viaggi in base alle loro esigenze. Danno indicazioni su destinazioni, itinerari, prezzi e soluzioni adatte al budget e ai desideri del cliente. Modulo 3: Vendita di Pacchetti Turistici e Servizi Aggiuntivi Il lavoro include la promozione e la vendita di pacchetti turistici, escursioni, assicurazioni di viaggio e altri servizi aggiuntivi. Gli addetti devono comprendere le necessità dei clienti e offrire pacchetti su misura. Modulo 4: Prenotazione di Voli e Alloggi Un addetto è anche responsabile della prenotazione di voli, treni, e alberghi, garantendo che tutte le prenotazioni siano corrette e confermate. Devono risolvere eventuali problemi con le prenotazioni in modo rapido ed efficiente. Modulo 5: Gestione delle Pratiche Amministrative e Documenti di Viaggio Gli addetti gestiscono la documentazione necessaria per i viaggiatori, inclusi visti, passaporti e assicurazioni. Devono assicurarsi che i clienti abbiano tutti i documenti richiesti per il viaggio. Modulo 6: Comunicazione con Fornitori di Servizi Turistici Gli addetti devono mantenere una buona comunicazione con i fornitori di servizi turistici, come compagnie aeree, alberghi e tour operator. Il coordinamento con i fornitori è essenziale per garantire la buona riuscita del viaggio. Modulo 7: Gestione delle Prenotazioni Online e Offline Gli addetti devono essere in grado di gestire sia prenotazioni tramite canali online che tramite modalità tradizionali, rispondendo alle richieste dei clienti in modo tempestivo. La competenza nelle piattaforme di prenotazione è fondamentale. Modulo 8: Assistenza ai Clienti Prima, Durante e Dopo il Viaggio Gli addetti devono assistere i clienti prima, durante e dopo il viaggio, risolvendo eventuali problematiche o cambiamenti. Possono intervenire per modifiche alle prenotazioni o per fornire supporto durante il soggiorno. Modulo 9: Gestione delle Reclami e Problematiche di Viaggio Un aspetto cruciale del ruolo è la gestione delle problematiche che i clienti possono incontrare, come cancellazioni, ritardi o insoddisfazione. Gli addetti devono risolvere i reclami in modo cortese e tempestivo. Modulo 10: Conoscenza delle Normative di Viaggio e Sicurezza Gli addetti devono essere aggiornati sulle normative di viaggio, inclusi i requisiti di sicurezza, sanitari e legali per i viaggiatori. Conoscere le regolazioni dei vari paesi è essenziale per evitare inconvenienti. Modulo 11: Pianificazione di Viaggi Aziendali e Incentive Gli addetti possono occuparsi anche di viaggi aziendali e piani di incentivo per gruppi aziendali. Offrire soluzioni su misura per aziende richiede una conoscenza specifica di servizi di gruppo e richieste aziendali. Modulo 12: Utilizzo di Software e Strumenti di Prenotazione L'uso di software di prenotazione e gestione dei viaggi è una parte essenziale del lavoro. Gli addetti devono essere esperti nell’utilizzo di questi strumenti. Una buona gestione tecnologica facilita la precisione nelle operazioni quotidiane. Modulo 13: Offerte e Promozioni Speciali Gli addetti devono essere in grado di informare i clienti sulle offerte speciali, sconti e promozioni stagionali. Possono anche proporre pacchetti e destinazioni in base a offerte in corso. Modulo 14: Aggiornamento Continuo su Tendenze e Destinazioni Turistiche Rimanere aggiornati sulle nuove destinazioni, tendenze di viaggio e novità nel settore turistico è essenziale per essere competitivi. Gli addetti devono conoscere i cambiamenti e le novità per proporre sempre soluzioni moderne e interessanti. Modulo 15: Etica Professionale e Servizio Clienti Essere professionali, rispettosi e avere una buona comunicazione con i clienti è fondamentale. L’etica professionale è un pilastro per una carriera di successo nel settore turistico.