Addetto Call Center E Assistenza Clienti (in aula)

MODULO 1 - 70 ORE - erogazione di informazioni via telefono

funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser internet
specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center
specifiche tecnico-commerciali del prodotto/servizio a cui è orientato il servizio di call center
tecniche di colloquio telefonico per interagire con il cliente in modo adeguato;

MODULO 2 - 70 ORE - gestione dell'intervista telefonica con il cliente

elementi di teoria della ricerca di mercato per ottenere dal cliente l'attenzione su specifici temi
funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser internet
specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center
tecniche di somministrazione interviste e questionari telefonici

MODULO 3 - 60 ORE - vendita telefonica di prodotti/servizi

caratteristiche, funzioni e standard qualitativi dei prodotti commercializzati
elementi di teoria del marketing operativo per favorire l'acquisto da parte del cliente
funzioni basilari del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser internet
specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center