Agente e rappresentante di commercio

•Inquadramento della professione Conoscenze •Orientamento al ruolo •Principi etici fondamentali •Disciplina legislativa e contrattuale dell’attività di agente e rappresentante di commercio (l’iscrizione al registro imprese; la direttiva servizi, normativa di riferimento; gli agenti di commercio e gli altri intermediari; nozione giuridica del mandato; la figura giuridica dell’agente e rappresentante di commercio, riferimenti normativi, e codice civile; gli elementi essenziali e quelli accessori del contratto di agenzia; lo scioglimento del contratto e le indennità di fine rapporto secondo la disciplina civilistica e contrattuale collettiva; il patto di non concorrenza; le controversie in materia di agenzia; aspetti di contrattualistica del lavoro; Tutela previdenziale e assistenziale degli agenti e rappresentanti di commercio) •Elementi di diritto commerciale Conoscenze •Elementi di diritto commerciale: aspetti civilistici, le tipologie societarie secondo l’ordinamento giuridico, i mezzi di pagamento •Elementi di diritto tributario e fiscale •Conoscenze •Elementi di normativa tributaria e fiscale: elementi caratteristici del sistema fiscale italiano; registri e documenti obbligatori; le imposte indirette e dirette; la fattura dell’agente; differenza tra i vari regimi di contabilità •Analisi del mercato e organizzazione area di vendita Conoscenze •Elementi di marketing strategico ed operativo •Tecniche di analisi di mercato •Tecniche di benchmarking e analisi della concorrenza •Tecniche di pianificazione degli obiettivi •Modalità di organizzazione della zona o area commerciale •Gestione e sviluppo del portafoglio clienti Conoscenze •Strategie di vendita e gestione del cliente •Strategie di fidelizzazione della clientela •Strategie e tecniche di digital marketing •Principi e tecniche di Customer satisfaction •I sistemi CRM (Customer Relationship Management) •Gestione della trattativa commerciale •Conoscenze •Tecniche di gestione della trattativa di commerciale •Elementi di psicologia della comunicazione •Principi di comunicazione visiva •Tecniche di comunicazione efficace •Tecniche di Problem solving •Sistemi operativi e software applicativi •Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali