CORSO BACK OFFICE VENDITE ACCADEMICO

STRUTTURA DEL CORSO INDIVIDUALE - COLLETTIVA Incontro con una referente didattica per l’apertura della piattaforma di studio e la condivisione del materiale didattico. Ore studio totali di formazione: 100 ore Ore studio su materiale didattico: 48 ore Ore formazione con il Docente: 16 ore Ore schede: 36 ore Schede didattiche guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno Schede di verifica guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno PIANO DIDATTICO Il ruolo fondamentale dei collaboratori del servizio vendite e marketing -Il valore della fidelizzazione del cliente grazie al servizio assistenza (pre, durante e post vendita) -Come gestire la complessità legata alle molteplicità delle attività da svolgere e agli obiettivi da raggiungere La relazione con il cliente -Stabilire un contatto positivo con i clienti -Come agire in modo proattivo ed assertivo utilizzando l'ascolto per fornire una consulenza puntuale al cliente -Approcciare le situazioni critiche orientando ragionamenti e azioni volte a soddisfare le esigenze del cliente -Sviluppare un’immagine positiva di sè e della propria azienda -Gestire con efficacia le situazioni telefoniche difficili -Accogliere il cliente con gentilezza e disponibilità, mostrandosi attivi nel farsi carico delle sue necessità -Valorizzare le azioni percorribili per garantire al cliente l'aderenza delle soluzioni agli accordi presi -Trasformare le situazioni delicate in occasioni per rafforzare la relazione con il cliente e fidelizzarlo -Gestire il tempo al servizio del cliente interno ed esterno -Dare un ordine di priorità alle richieste e organizzare il proprio lavoro nel rispetto degli obiettivi e dei tempi stabiliti -Gestire lo stress legato alla percezione di non avere la situazione sotto controllo -Saper chiedere informazioni e negoziare eventuali ritardi di consegna -Intervenire e gestire le situazioni critiche -Canali di comunicazione con il cliente: lettere, circolari, email -Contenuto, forma e stile nella stesura di una lettera/e-mail al cliente