Brand management e neuro-marketing

Contenuti del corso

1. Come soddisfare i clienti?

l’obiettivo è quello di illustrare gli elementi chiave nella gestione del processo di sviluppo e di comunicazione del brand nell’ottica di rispondere ai più profondi desideri del target di consumatori. Il focus è sul processo decisionale dei clienti.

• Come decidono le persone? Il processo decisionale del cliente.
• Come funziona il processo decisionale? Brevi cenni al funzionamento del cervello.
• E' possibile prevedere il comportamento? Errori cognitivi e aspetti applicativi.

2. Cosa vede il cliente? Il ruolo del logo e del packaging.

L’obiettivo di questo modulo è definire gli elementi del packaging che servono per incrementare i livelli di memorizzazione e suscitare emozioni positive nel cliente.

• Come interpretare il cliente? Elementi chiave e alcuni esempi pratici.
• Come rendere il proprio prodotto “memorabile”? Il ruolo delle percezioni sensoriali e delle emozioni

3. Cosa si aspetta il cliente da me?

Il modulo ha l’obiettivo di illustrare il ruolo delle aspettative del cliente nella produzione di dopamina e il concetto della soddisfazione nell’instaurazione di abitudini.

• Cosa incide sulla fiducia del cliente? Aspettative, dopamina, ossitocina e piacere.
• Come mantenere la fiducia del cliente? Il ruolo della soddisfazione.

4. Perché fare esperimenti?

L’obiettivo è capire l’utilità pratica degli esperimenti come strumenti per valutare se il progetto di marketing è realmente efficace sui target. Il modulo avrà una connotazione pratica

• Il metodo sperimentale: cos’è e perché ci deve interessare?
• Simulazione pratica dell’analisi dei processi decisionali per sviluppare prodotti e servizi efficaci. Esempi concreti di applicazione.

5. Attenzione al destinatario. Comunicazione del brand e differenze di genere nel dissipare il carico emotivo.

• Diifferenze di genere a livello fisiologico: come gestire la diversità nella comunicazione.
• Differenze di genere in pratica. Casi di successo ed esempi applicativi