Un cliente per sempre (AQ106)

A tutte le Aziende, ai responsabili, agli operatori che quotidianamente sono alle prese con Clienti e futuri Clienti.

Nessuno

• Miti e leggende della Qualità del Servizio.
• Conoscere cosa è la Qualità del Servizio ed i suoi vantaggi.
• Acquisire le basi operative per fornire un’ottima Qualità del Servizio.
• Conoscere gli errori fondamentali e agire per evitarli.
• Conoscere ed applicare alcune strategie per conquistare e mantenere i Clienti.

Il corso si addentra nel significato e nella pratica della Qualità del Servizio. Fattore fondamentale per il successo e la sopravvivenza di una Azienda, via via vengono affrontati quelli che sono i punti più importanti di un Servizio di Qualità.

La Qualità del Servizio vista e praticata come:

• Modo di essere
• Lavoro produttivo
• Insieme di benefici tangibili/intangibili impliciti/espliciti
• Metodo
• Comportamento
• Processo

Benefici

Acquisire un Cliente nuovo costa da 5 a 7 volte di più che mantenerne uno già acquisito. Il fattore di successo di un’Azienda si basa anche sulla qualità del Servizio e del mantenere un Cliente per sempre. L’eccellenza nella Qualità del servizio crea il reale vantaggio competitivo e sbaraglia la concorrenza (sempre pronta a tuffarsi sugli altrui Clienti insoddisfatti.

Vantaggi fondamentali

• Acquisire le basi operative per fornire un’ottima Qualità del Servizio.
• Conoscere gli errori fondamentali e agire per evitarli.
• Conoscere ed applicare alcune strategie per conquistare e mantenere i Clienti.

Oggi gli architetti IT, i decision maker e i network managers si trovano ad affrontare una sempre più crescente varietà di nuove tecnologie, soluzioni e prodotti per l'informazione e le infrastrutture di comunicazione. Sviluppiamo soluzioni enterprise personalizzate ed economicamente efficaci che sfruttano al massimo il potenziale delle nuove tecnologie. Tutte le nostre soluzioni sono focalizzate su standard internazionali.