Coaching in una Cultura Orientata al Servizio

INDICE DEL CORSO

Il manager come coach
- riconoscere l'importanza di sapere quando agire da coach o da manager
- distinguere tra le competenze di manager e di coach
- identificare gli elementi del futuro ambiente dei servizi che rendono il coaching ancora più importante
- scegliere l'approccio migliore (managing o coaching) in particolari situazioni
- distinguere le lezioni istruttive da noti esempi di coaching.

I principi del coaching
- riconoscere i vantaggi di una buona competenza nel coaching
- scegliere le caratteristiche chiave di una vision ben definita
- selezionare gli elementi che più verosimilmente riproducono la migliore pianificazione
- identificare gli esempi di un coach che ascolta in maniera efficace
- selezionare le domande intese a consentire a chi parla di continuare ad esprimersi e al coach di proseguire ad ascoltare.

Coaching per la trasformazione della performance
- riconoscere il valore delle competenze di coaching che trasformeranno la
performance
- identificare i criteri per creare insieme all'interlocutore gli obiettivi della performance in base al modello SMART
- scegliere il giusto approccio di coaching per situazioni specifiche
- associare le risorse al risultato potenziale della performance
- distinguere i vari stili di coaching.

Quando il coaching non basta
- capire l'importanza delle fasi da seguire quando il semplice coaching da solo non è sufficiente
- identificare gli esempi dei criteri di responsabilità nella performance
- identificare gli strumenti per dare buoni consigli nel coaching
- identificare gli elementi del confronto diretto che danno risultati positivi
- dare la priorità a fasi specifiche nell'affrontare la conclusione di un rapporto di lavoro.