Consumerismo abf e gestione dei reclami negli intermediari finanziari

È davvero sempre colpa delle banche? A leggere i giornali, a guardare gli orientamenti prevalenti nella giurisprudenza verrebbe da pensare di sì. Eppure, anche se certamente non si possono escludere responsabilità da parte degli intermediari finanziari, a volte viene da pensare che vi sia quasi una sorta di accanimento giudiziario. Forse però non è solo colpa del destino ma vi è anche la necessità di organizzarsi meglio nel rapporto con le controparti (i consumatori), nella gestione dei reclami, nei procedimenti davanti all’ABF. Per questo occorre che banche e società finanziarie si dotino di strumenti culturali, innanzitutto, ma anche strettamente operativi, idonei alla gestione delle relazioni con il mondo del consumerismo, all’ottimizzazione del ciclo del contenzioso (anche in una prospettiva di marketing), alla corretta impostazione delle procedure che vengono trattate dall’ABF o dalla magistratura ordinaria

I destinatari del corso sono, oltre ai responsabili degli uffici reclami di banche ed intermediari finanziari, anche coloro i quali operano nei servizi marketing, legale e relazioni istituzionali nel caso in cui abbiano esposizione e responsabilità che riguardano la gestione dei rapporti con le Associazioni Consumatori, con l’ABF, con le Autorità di Vigilanza quando queste si interessino dei rapporti tra intermediari finanziari e clientela.

Al termine dell’iniziativa verrà rilasciato un attestato di formazione.