Customer satisfaction e post-vendita

A differenza di quello che si pensa, la fase di post vendita è indispensabile al fine di garantire la soddisfazione del cliente, assicurandosene la relativa fidelizzazione.

Obiettivi del corso: prendere possesso di alcune strategie comunicative e di post-vendita che permettono di fidelizzare il cliente e trasformare una lamentela in un'occasione di miglioramento di tutta l'azienda.

Contenuti del Corso:

• Marketing e qualità;
• Orientamento al mercato;
• Orientamento al cliente;
• Customer service;
• Il processo di acquisto;
• La comunicazione personale;
• La gestione dei reclami;
• Il post-vendita;
• La misurazione della soddisfazione dei clienti;
• Il problem-solving;
• La comunicazione telefonica;