La custumer satisfaction attraverso l'eccellenza del servizio

Il corso fornisce un approfondimento sul concetto sempre più attuale di Customer Journey per comprenderne e analizzarne le dinamiche e capire come intervenire durante lo stesso, per ottenere la fidelizzazione del cliente in un’ottica di strategia di marketing multicanale.

La Customer Satisfaction è infatti una leva fondamentale per consolidare il fatturato ed incrementare le vendite: un cliente soddisfatto è un cliente che fa del passaparola positivo all’interno del proprio network e che riacquista. Tutto ciò si traduce per l’azienda in Customer Retention.