DAL MARKETING TRADIZIONALE AL MARKETING DIGITALE

MODULO 1 – Verso un marketing inclusivo, orizzontale e sociale

Dal punto di vista demografico, economico, tecnologico non è più così netta come in passato l’egemonia di alcune parti del mondo cosiddetto sviluppato. I social media abbattono le barriere geografiche e demografiche.

La comunicazione verticale dei brand viene accolta con sempre maggiore diffidenza dal pubblico. Viene data molta più fiducia alla cerchia dei conoscenti reali e virtuali.

Il processo d’acquisto sta diventando sempre più social: i Clienti cercano recensioni e chiedono consigli online ed offline.

Il potere va verso i clienti connessi
Una vita social
Da esclusivo ad inclusivo
Un fronte comune
Inclusivo ed esponenziale
Open Banking
Un mondo senza confini netti
Da verticale a orizzontale
Il caso LEGO
Nuovi competitor
Il fattore F
Dall’individuale al sociale
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MODULO 2 – Le contraddizioni del Marketing 4.0

I paradossi del marketing moderno e dei Clienti connessi.

Il primo paradosso con cui ci confronteremo è quello per cui, in un mondo digitale e connesso, i Clienti cercano nuovamente l’interazione fisica. Online ed offline si completano e sono entrambi necessari.

Il secondo paradosso è che i Clienti hanno una quantità immensa di informazioni a disposizione, ma proprio per questo preferiscono affidarsi all’opinione corrente per non perdere tempo a decidere autonomamente.

Il terzo paradosso è che anche il passaparola negativo è utile, in quanto serve ad attivare quello positivo.

Nuovi protagonisti
Tutto passa attraverso 6 pollici
Tre livelli di connettività
Interazione online e interazione offline
Realtà aumentata
Il Proximity Marketing
Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
Cliente informato/Cliente distratto
Passaparola negativo/positivo
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MODULO 3 – Le sottoculture digitali

Anche il marketing digitale conosce la segmentazione, legata all’individuazione di tre grandi categorie di utilizzatori della rete che fanno opinione: i giovani, le donne e i cittadini della rete. In questo capitolo vedremo come queste categorie si comportano e come possono influenzare le scelte degli altri Clienti.

I Giovani
Le Donne. Marketing al femminile
I Netizen. Evangelizzatori, creatori di contenuti.
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MODULO 4 – Marketing 4.0: dal tradizionale al digitale

Dalla segmentazione alla conferma. Come sostituire la comunicazione indifferenziata con un messaggio personalizzato? L’impresa deve comportarsi come un amico che vuole dare aiuto, non come un cacciatore che insegue la preda.

Dal posizionamento al codice dell’impresa. La velocità che caratterizza i mercati moderni richiede capacità di adattarsi senza mai perdere di vista il carattere più profondo della propria proposizione d’offerta e dei valori che contraddistinguono l’impresa.

Dalle quattro P alle quattro C. Il marketing mix tradizionale va rivisto alla luce delle quattro C del mondo connesso.

Il customer care collaborativo. Nell’era del marketing 4.0, il Cliente non è più considerato un semplice target di prodotto, ma è protagonista del processo, collaborando con l’impresa e usando risorse o strutture di self-service.

Il marketing digitale non deve sostituire quello tradizionale: deve piuttosto integrarlo nelle varie fasi del “viaggio” del Cliente.

Dal targeting alla conferma
Dal posizionamento all’autenticità
Dalle 4 P alle 4 C
Economia peer-to-peer
Dal customer service al customer care collaborativo
Marketing tradizionale e digitale
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TEST FINALE