Corso di Comunicazione e Vendita per Operatori Telefonici

TEMATICHE DEL CORSO: PRIMA E SECONDA SESSIONE

• La comunicazione. Cos’è e perché è la chiave per aumentare la redditività dell’azienda ed il valore aggiunto da ogni singolo collaboratore.
• Le basi. Quali sono le parti che compongono una comunicazione efficace e come sfruttarle al meglio.
• Convinzioni. Su cosa si basano le nostre convinzioni e come possiamo modificarle .
• Emozioni. A che cosa servono le emozioni.
• Azioni. Quali sono le azioni che noi utilizziamo per influenzare gli altri.
• Controllo. Come mantenere il controllo della comunicazione.
• Comunicazione applicata. Risoluzione delle obiezioni nei rapporti interpersonali e nella vendita, come convincere gli altri delle proprie idee.
• Responsabilità. La responsabilità di influenzare le persone attorno a noi.

TEMATICHE DEL CORSO: TERZA, QUARTA E QUINTA SESSIONE

• Come fissare gli appuntamenti. Un certo numero di telefonate ci permette di ottenere degli appuntamenti.
• Come qualificare il cliente. Arrivare al soggetto decisionale non è cosa facile. Le tecniche
• Come risolvere le obiezioni. Ad ogni obiezione che ci viene posta noi possiamo controbattere. Le principali obiezioni
• Tecniche di chiusura. Non tutti sanno stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa.
  Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi.