Direttore di customer service

"Modulo 1: Introduzione al Ruolo del Direttore di Customer Service Definizione del ruolo e delle responsabilità Importanza del customer service per il successo aziendale Evoluzione del servizio clienti Modulo 2: Struttura Organizzativa del Customer Service Organizzazione interna del reparto customer service Creazione di team di supporto al cliente Ruolo del direttore nella struttura aziendale Modulo 3: Gestione del Personale di Customer Service Selezione, formazione e gestione del personale Sviluppo delle competenze del team Motivazione e incentivazione dei dipendenti Modulo 4: Pianificazione Strategica del Customer Service Definizione degli obiettivi di customer service Sviluppo di strategie per migliorare l'esperienza del cliente Misurazione delle prestazioni e dei risultati Modulo 5: Gestione dei Canali di Comunicazione Gestione dei canali di comunicazione con i clienti (telefono, chat, email, social media) Integrazione di sistemi CRM e software di supporto Risposta rapida e personalizzata ai clienti Modulo 6: Gestione delle Richieste e delle Lamentele dei Clienti Processo di gestione delle richieste e delle lamentele Risoluzione efficace dei problemi dei clienti Monitoraggio e analisi delle tendenze delle lamentele Modulo 7: Misurazione della Soddisfazione del Cliente Utilizzo di sondaggi e feedback dei clienti Valutazione della soddisfazione e dell'NPS (Net Promoter Score) Utilizzo dei dati per migliorare il servizio Modulo 8: Gestione delle Emergenze e delle Crisi Pianificazione per situazioni di emergenza Comunicazione durante crisi aziendali Ripristino della fiducia dei clienti Modulo 9: Compliance Regolamentare e Privacy dei Dati Conformità alle leggi sulla privacy e sul trattamento dei dati Sicurezza dei dati dei clienti Formazione del personale sulla compliance Modulo 10: Tecnologie e Strumenti nel Customer Service Utilizzo di software CRM avanzati Automazione dei processi di customer service Intelligenza artificiale e chatbot nell'assistenza ai clienti Modulo 11: Budgeting e Pianificazione Finanziaria Pianificazione finanziaria per il reparto customer service Controllo dei costi e gestione delle risorse finanziarie Ottimizzazione del rapporto costi-benefici Modulo 12: Leadership e Comunicazione Abilità di leadership nell'ambito del customer service Comunicazione efficace con il team e gli altri reparti Gestione dei conflitti e delle situazioni difficili Modulo 13: Gestione delle Partnership e dei Fornitori Collaborazione con fornitori di servizi di customer service esterni Gestione delle partnership strategiche Controllo della qualità dei servizi forniti da terze parti Modulo 14: Carriera e Sviluppo Professionale del Direttore di Customer Service Opportunità di carriera nel customer service Formazione continua e certificazioni Networking e sviluppo personale Modulo 15: Tendenze Future nel Customer Service Sfide e opportunità emergenti nel customer service Ruolo delle tecnologie emergenti (intelligenza artificiale, automazione) Preparazione per le tendenze future nel settore del customer service"