Corso Gratuito per ADDETTO RECEPTIONIST CON COMPETENZE LINGUISTICHE

Modulo 1: La capacità di relazione e di comunicazione 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

Le basi della comunicazione interpersonale
La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
Strutturare una presentazione o un discorso
L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
Saper fare domande: perché farle, come farle
L’empatia
Modulo 2: La Comunicazione telefonica e la gestione di clienti e fornitori 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

La comunicazione telefonica
La cultura del sorriso
Le frasi “killer” nella comunicazione telefonica
La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
Simpatia e rispecchiamento
La gestione delle obiezioni e dei reclami
Modulo 3: Organizzazione Aziendale e Marketing 16 ore ( 8 ore teoria - 8 ore pratica)

L’organizzazione aziendale e l’assetto organizzativo
L’organizzazione del lavoro
Principi di Marketing
Modulo 4: Tecniche di segreteria 16 ore ( 8 ore teoria – 8 ore pratica)

La lista dei compiti e il concetto delle priorità
Gestire e archiviare la corrispondenza; l’uso della posta elettronica
Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report
Modulo 5 : Ripasso Grammaticale 40 ore ( 20 teoria – 20 ore pratica )

Present simple, Past Simple, Future Simple
Present Continous, Past Continuous, Future Continuous
Present Perfect, Past Perfect
Present Perfect Continuous
Formare il futuro con "GOING TO + INFINITO"
Comparatives e Superlatives
Uso corretto di preposizioni e avverbi di frequenza
Modulo 6: Comunicazione telefonica lingua inglese 48 ore ( 24 ore teoria – 24 ore pratica)

Visione film e lettura di articoli
Gestione ricezione chiamata
Comprendere e Gestire richiesta
Comprensione e gestione reclami
Esercitazioni ascolto e comprensione
Role Play
Modulo 7: normativa lavoratori temporanei – 4ore ( teoria )

diritti dei lavoratori temporanei doveri dei lavoratori temporanei

Modulo 8:

d.lgs 81/2008 e smei – 4 ore ( teoria )