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Gru16-Qualità del Servizio e Gestione del Front Office
Corso
A Roma ()
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Descrizione
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Tipologia
Corso
Obiettivo del corso: Il corso intende fornire le metodologie e gli strumenti per una efficace gestione del front office attraverso la definizione degli indicatori di qualità del servizio aziendale con particolare attenzione alle competenze comunicative. Rivolto a: corso per aziende.
Opinioni
Programma
Obiettivi Il corso intende fornire le metodologie e gli strumenti per una efficace gestione del front office attraverso la definizione degli indicatori di qualità del servizio aziendale con particolare attenzione alle competenze comunicative.
Durata 2 giornate
Contenuti
- Le caratteristiche dei servizi
- La qualità dei servizi: dimensioni e determinanti
- I fattori organizzativi: Sistema erogativo e servuction Back office e front office
- I fattori professionali individuali: Motivazione e orientamento al cliente Competenze relazionali e di comunicazione
- La qualità totale e qualità globale: Analisi dei gap Ruolo della comunicazione
- I fattori chiave della comunicazione interpersonale
- L’uso della comunicazione nella relazione di servizio: Chiarezza espositiva Ascolto e sue implicazioni
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