Corso impiegato commerciale 400 ore

"Modulo 1: La vendita in azione: i bisogni del Cliente La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza Dalla vendita distributiva alla vendita creativa Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti Case Study Modulo 2: La vendita consulenziale Le caratteristiche del consulente alla vendita Le espressioni da evitare nella vendita Le cinque principali aree d’intervento Modulo 3: Il piano di vendita Il Piano di vendita Il controllo delle prestazioni: utilizzo di alcuni indicatori Modulo 4: Le diverse tipologie di clienti e di approcci alla vendita Tecniche e metodi di vendita Le diverse tipologie di clienti Gestire le obiezioni del cliente Concludere e presentare il prezzo Modulo 5 L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION il concetto di Customer Satisfaction il valore percepito dal cliente le 5 P della Qualità tipologie di Customer Satisfaction Modulo 6 CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI da call center a Social Network Customer Satisfaction e Customer Retention dal prodotto/servizio alla customizzazione ventere un’esperienza la Piramide dell’esperienza Modulo 7 CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network il ROI della Customer Satisfaction il marketing emozionale Funnel marketing la fidelizzazione del cliente Modulo 8 STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION Customer Satisfaction: il processo di misurazione i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES definizione del campione e strumenti di indagine l’importanza del post-vendita Modulo 9 COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente servizio di Customer Care efficace sistema di monitoraggio della qualità del servizio come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace Social Assessment gestire le obiezioni ascolto attivo autovalutazione: ascolto attivo il cliente come ambasciatore d’azienda l’empatia la proattività Modulo 10 Programma WOrd. Lavorare con i documenti. Migliorare la produttività. Inserire un testo. Selezionare e modificare un testo Modulo 11 Formattazone di un testo. Formattazione di un paragrafo. Utilizzare gli stili. Creazione di una tabella Modulo 12 Formattare una tabella ed oggetti grafici. Impostazione e controllo delle operazioni di stampa. Impostazioni e risultati di stampa Modulo 13 Programma Excel. Lavorare con i fogli elettronici. Migliorare la produttività. Inserire, selezionare e modificare le celle. Gestione dei fogli di lavoro in Excel Modulo 14 Formattazione di numeri, date e contenuti. Allineamento, bordi ed effetti grafici Modulo 15 Navigazione in rete. Concetti di navigazione in rete. Sicurezza degli accessi e ergonomia. Navigazione nel web ed utilizzo del browser web Modulo 16 Informazioni raccolte sul web. Concetti di comunicazione. Uso della posta elettronica ed uso dei calendari"