Internal Auditor ISO/IEC 20000

Programma del corso

Contenuti del corso Internal Auditor ISO/IEC 20000 - sistema di gestione servizi IT

• I benefici di un IT service management system;
• Le origini della ISO/IEC 20000 e relazioni con ITIL;
• Terminologia, processi e obiettivi;
• Uso e applicazione della norma;
• L’approccio di “risk management” applicato a un ITSMS;
• Scopo e requisiti della ISO/IEC 20000;
• I processi di service management per un’erogazione efficace dei servizi gestiti secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1;
• I processi per stabilire, attuare, mantenere e monitorare un ITSMS secondo i requisiti della ISO/IEC 20000-1;
• I principi chiave e le buone pratiche definite nella Parte 2 della norma;
• Le responsabilità dell’auditor;
• Le tecniche di audit in accordo alla ISO 19011;
• Lo schema di certificazione ISO/IEC 20000.

Esercitazioni:

caso di studio.